L ORGANISATION FRONT BACK

Ce questionnaire a pour but de connaitre votre ressenti sur l organisation Front Back, ses avantages et ses inconvénients , les améliorations possibles etc..

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Au quotidien , vous diriez que cette organisation vous permet d etre :

plusieurs réponses possibles

plus disponible

plus concentré

plus serein

n a rien changé

moins stressé

réponse obligatoire

Question 3

Vous preférez être:

en front

en back

pas de préférence

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Lorsque vous êtes en Front Office, quels outils utilisez vous le plus ?( hors qualification de l' appel)

plusieurs réponses possibles

SAP

VS-PRICE

PERFROM /BASE DE CO

J-INFOS

N-INFOS

CRM - FSC

BAL générique

Autre

Question 5

Lorsque vous êtes en Front Office , consultez vous l historique client dans le CRM?

oui systématiquement

oui parfois

non jamais

je ne sais pas le faire

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Lorsque vous etes en Front Office, quelles infos client aimeriez vous avoir systématiquement ?

nom société

nom intelocuteur

historique dernier appel (REQUETE)

historique derniere cde (FCS)

autre --

réponse obligatoire

Question 7

Lorsque vous êtes en Back Office, vous préférez ?

LE MATIN

L APRES MIDI

PEU IMPORTE

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Vous préférez le matin: pourquoi ?

Question 9

Vous etes en Back Office pour 4 heures, vous décrochez votre téléphone en appel entrant:

jamais

moins de 5 fois

entre 5 et 10 fois

plus de 10 fois

réponse obligatoire

Question 10

Vous etes en Back Office pour 4 heures, vous décrochez votre téléphone en appel entrant: Pourquoi ?

un client vous rappelle pour un dossier que vous avez traité

un collègue a besoin d info sur un dossier que vous avez initié

un commercial veut vous joindre

transfert d un autre plateau

vous ne décrochez pas

vous demandez à ce qu on vous affecte la req en file d 'attente

autre

réponse obligatoire

Question 11

selon vous , quels mots (2 max) résument les avantages de l organisation FO/BO pour votre quotidien ?

réponse obligatoire

Question 12

selon vous, quels mots (2 max) résument les limites de l organisation FO/BO pour votre quotidien ?

réponse obligatoire

Question 13

Quels sont les avantages de l organisation FO/BO pour nos clients ?

réponse obligatoire

Question 14

Quelles sont les limites de l organisation FO/BO pour nos clients ?

réponse obligatoire

Question 15

Globalement , concernant votre qualité de travail , vous diriez que l organisation F/B l'a :

améliorer

déprécier

n'a pas changé

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Globalement , concernant vos conditons de travail , vous diriez que l organisation F/B l'a :

améliorer

n'a rien changé

déprécier

décocher

réponse obligatoire

Question 17

En quelques mots, quels sont pour les axes d'amélioration de cette organisation

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C'est facile et gratuit.

C'est parti !