Quiz général sur la Téléphonie

Ce quiz est mis en place pour tester votre bonne logique. C'est la première étape vous permettant de vous familiariser avec les usages du métier de téléconseiller.

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre Nom + Prénom

réponse obligatoire

Question 2

Selon les règles de convenance de l'accueil (physique et téléphonique), qui est prioritaire ?

Le supérieur hiérarchique

Le collègue

L'interlocuteur extérieur

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Selon les règles de convenance de l'accueil, qui est prioritaire ?

L'interlocuteur au téléphone

L'interlocuteur physiquement présent

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Au cours d’une conversation en face à face, l’impact produit sur un interlocuteur vient de :

La gestuelle

L’intonation

Les mots

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Au cours d’une conversation téléphonique, l’impact produit sur un interlocuteur vient de :

La gestuelle

L’intonation

Les mots

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Quelle est l’origine du mot « Allo ! » ?

« Hallow » était une salutation que les marins anglais se lançaient d’un bateau à l’autre

C’était le mot fétiche d’un célèbre orthophoniste Français du 19ème siècle

Ce fut le premier mot entendu par théatrophone, l’ancêtre du téléphone

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Que doit-on dire lorsqu'on décroche un appel sur un autre poste que celui du standard ?

Le nom de la société + bonjour + Nom de l’agent

Dire simplement : allo ?

Le nom du service ou son nom + bonjour

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Quelle est la meilleure proposition qu'on peut faire à une personne dont l'appel du commercial ne peut aboutir rapidement ?

Lui proposer de rappeler plus tard

Lui proposer de rester en ligne

Lui proposer de noter ses coordonnées afin qu'on la rappelle

Lui proposer que l'on transmette un message à son interlocuteur

Lui transmettre les coordonnées de ce correspondant

réponse obligatoire

Question 9

Quelle est la meilleure proposition qu'on peut faire à une personne dont l'appel d'un cadre dirigeant ne peut aboutir rapidement ?

Lui proposer que l'on transmette un message à son interlocuteur

Lui transmettre les coordonnées de ce correspondant

Connaître la raison de son appel

Lui passer à tout prix

Lui proposer de rappeler plus tard

réponse obligatoire

Question 10

Pensez-vous qu'il soit nécessaire que le téléconseiller connaisse bien tous les services et/ou produits de la société ?

Oui, tout à fait

Non, ça n'est pas son rôle

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Que diriez-vous des fonctions d'accueil ? C'est surtout une ...

Permanence à assurer

Image de marque à défendre

Surveillance des visiteurs

Tranquillité pour les responsables

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Qu'appelle-t-on un accueil de premier rang ?

Un accueil de qualité

Le premier accueil et l'orientation des personnes

Un accueil digne des hôtels prestigieux

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Bien renseigner quelqu'un à l'accueil (physique et téléphonique), c'est ...

Donner le maximum d'info

Faire croire que l’on écoute et finir le plus vite possible

Ecouter et sélectionner les infos

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Filtrer les visiteurs, qu'est-ce que cela veut dire ?

Faire barrage

Les accueillir et les orienter

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 15

Pour recueillir une information précise, quel type de question doit-on utiliser de préférence ?

Question ouverte

Question fermée

Question alternative

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Que faut-il faire dans un premier temps face à un interlocuteur mécontent ?

L'écouter et lui témoigner de l'empathie

L'arrêter et lui demander de se calmer

Se justifier et s'excuser

On s'énerve si ce dernier ne se calme pas

décocher

Commentaires

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !