Questionnaire de satisfaction du Service Informatique

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Questionnaire de satisfaction du Service Informatique

PARTIE 1 - La qualité de service (11 questions)

Depuis combien de temps travaillez-vous au CHMB ?

EN 2017, à quelle fréquence avez-vous eu besoin d'assistance informatique ?

Quel est votre moyen de contact privilégié pour obtenir un support informatique ?

Que pensez-vous du temps nécessaire pour joindre un interlocuteur ?

Que pensez-vous de la qualité de l'accueil ?

Que pensez-vous du délai avant la prise en charge de votre demande ?

Globalement, êtes-vous satisfait des réponses apportées ?

En 2017, avez-vous constaté une amélioration du service ?

Êtes-vous suffisamment informé(e) de vos droits et devoirs concernant l'enregistrement des données personnelles (CNIL) ?

Êtes-vous suffisamment informé(e) de vos droits et devoirs concernant la sécurité informatique ?

PARTIE 2 - Le matériel à disposition (4 questions)

Pensez-vous que le nombre d'ordinateurs mis à disposition soit suffisant ?

Que pensez-vous de l'état du parc informatique globalement ?

De manière générale, rencontrez-vous des ralentissements ?
N'hésitez pas à apporter des précisions en commentaires (horaires, lieux géographiques, etc...)

De manière générale, rencontrez-vous des coupures ? (interruption de service)
N'hésitez pas à apporter des précisions en commentaires (horaires, lieux géographiques, etc...)

PARTIE 3 - Le matériel à dispostion (4 questions)

Quel est votre métier ?
Si il n'est pas dans la liste, vous pouvez l'indiquer en commentaire

Quel logiciel utilisez vous LE PLUS ?

Accédez-vous à CE logiciel quand vous en avez besoin ?

Ce logiciel est-il en adéquation avec votre métier ?

Comment jugez-vous les mises à jour de ce logiciel ?

Comment jugez-vous les réponses lors de signalement de bugs sur ce logiciel ?

Savez-vous comment gérer votre activité en cas d'inaccessibilité à ce logiciel ?

Savez-vous quoi faire lors d'un retour à la normale ? (après une longue interruption du logiciel)

Comparativement à d'autres logiciels que vous connaissez pour le même usage, quels sont, d'après vous, les atouts de ce logiciel ?

Comparativement à d'autres logiciels que vous connaissez pour le même usage, quels sont, d'après vous, les faiblesses de ce logiciel ?

Pensez-vous être suffisamment formé à ce logiciel ?

Nous vous remercions d'avoir participé.
Si vous avez des remarques générales concernant le service informatique ou des précisions à apporter, c'est ici :

Questionnaire de satisfaction du Service Informatique

PARTIE 1 - La qualité de service (11 questions)

Depuis combien de temps travaillez-vous au CHMB ?

EN 2017, à quelle fréquence avez-vous eu besoin d'assistance informatique ?

Quel est votre moyen de contact privilégié pour obtenir un support informatique ?

Que pensez-vous du temps nécessaire pour joindre un interlocuteur ?

Que pensez-vous de la qualité de l'accueil ?

Que pensez-vous du délai avant la prise en charge de votre demande ?

Globalement, êtes-vous satisfait des réponses apportées ?

En 2017, avez-vous constaté une amélioration du service ?

Êtes-vous suffisamment informé(e) de vos droits et devoirs concernant l'enregistrement des données personnelles (CNIL) ?

Êtes-vous suffisamment informé(e) de vos droits et devoirs concernant la sécurité informatique ?

PARTIE 2 - Le matériel à disposition (4 questions)

Pensez-vous que le nombre d'ordinateurs mis à disposition soit suffisant ?

Que pensez-vous de l'état du parc informatique globalement ?

De manière générale, rencontrez-vous des ralentissements ?N'hésitez pas à apporter des précisions en commentaires (horaires, lieux géographiques, etc...)

De manière générale, rencontrez-vous des coupures ? (interruption de service)N'hésitez pas à apporter des précisions en commentaires (horaires, lieux géographiques, etc...)

PARTIE 3 - Le matériel à dispostion (4 questions)

Quel est votre métier ?Si il n'est pas dans la liste, vous pouvez l'indiquer en commentaire

Quel logiciel utilisez vous LE PLUS ?

Accédez-vous à CE logiciel quand vous en avez besoin ?

Ce logiciel est-il en adéquation avec votre métier ?

Comment jugez-vous les mises à jour de ce logiciel ?

Comment jugez-vous les réponses lors de signalement de bugs sur ce logiciel ?

Savez-vous comment gérer votre activité en cas d'inaccessibilité à ce logiciel ?

Savez-vous quoi faire lors d'un retour à la normale ? (après une longue interruption du logiciel)

Comparativement à d'autres logiciels que vous connaissez pour le même usage, quels sont, d'après vous, les atouts de ce logiciel ?

Comparativement à d'autres logiciels que vous connaissez pour le même usage, quels sont, d'après vous, les faiblesses de ce logiciel ?

Pensez-vous être suffisamment formé à ce logiciel ?

Nous vous remercions d'avoir participé.Si vous avez des remarques générales concernant le service informatique ou des précisions à apporter, c'est ici :

De manière générale, rencontrez-vous des ralentissements ?
N'hésitez pas à apporter des précisions en commentaires (horaires, lieux géographiques, etc...)

De manière générale, rencontrez-vous des coupures ? (interruption de service)
N'hésitez pas à apporter des précisions en commentaires (horaires, lieux géographiques, etc...)

Quel est votre métier ?
Si il n'est pas dans la liste, vous pouvez l'indiquer en commentaire

Nous vous remercions d'avoir participé.
Si vous avez des remarques générales concernant le service informatique ou des précisions à apporter, c'est ici :