Enquête de satisfaction 2017 - Novatrans

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre Nom, prénom et votre entreprise

réponse obligatoire

Question 2

Quel(s) terminal(aux) utilisez-vous ?
Which terminal(s) do you use?

Question 3

Avez-vous été satisfait par la prise de contact de notre commercial ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the initial contact by our sales representative ? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 4

Avez-vous été satisfait par la réponse apportée par le commercial à votre demande ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied by the reply of the sales representative to your request? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 5

Avez-vous été satisfait par la disponibilité de notre commercial ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the availability of our sales representative ? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 6

Avez-vous été satisfait par la disponibilité de notre service client? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the availability of our customer service? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 7

Avez-vous été satisfait par le délai de réponse à votre demande ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the response time to your request? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 8

Avez-vous été satisfait par la proposition d'une solution/alternative en cas d'aléa ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the solution / alternative proposal in case of service disruptions? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 9

Avez-vous été satisfait par la pertinence des informations envoyées (plan de transport, préavis de grève etc) ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the relevance of the information sent (schedule, strike notice etc)? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 10

Avez-vous été satisfait par l'ergonomie et la simplicité de notre plateforme de réservation online ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the ergonomics and simplicity of our online booking platform? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 11

Avez-vous été satisfait par la pertinence des avis envoyés ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the relevance of notices sent? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 12

Utilisez-vous le service de suivi de vos unités sur la plate-forme CESAR-online ?
Do you use Cesar tracking and tracing system to follow your units?

Question 13

Avez-vous été satisfait par le délai d'attente pour la remise/récupération de votre UTI ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the waiting time for pick up / drop off of your unit? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 14

Avez-vous été satisfait par la qualité de manutention de votre caisse ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the handling quality of your unit? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 15

Avez-vous été satisfait par les services proposés par nos terminaux ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the services provided by our terminals? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 16

Avez-vous été satisfait par notre plan de transport annuel ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with our annual transport plan? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 17

Avez-vous connaissance des nouveaux produits commercialisés par Novatrans en 2016?
Are you aware of the new lines launched by Novatrans in 2016?

réponse obligatoire

Question 18

Si oui, lesquels avez-vous utilisés?
If yes, which new lines have you used?

Question 19

Avez-vous été satisfait par la ponctualité de nos trains ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied with the train lead times ? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 20

Avez-vous été satisfait par la conformité de la facturation ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied about the compliance of the invoicing ? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires

Question 21

Avez-vous été satisfait par le délai de traitement des litiges ? Si peu ou pas du tout satisfait, expliquez-nous pourquoi dans le commentaire?
Were you satisfied about claimsprocess time ? If not very or not at all satisfied, explain us why in the comment box?

Commentaires