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L'impact des sites de réservation en ligne et d'Airbnb sur votre activité

Merci beaucoup de prendre le temps de répondre à ce questionnaire qui dure moins de 20 minutes. L'idée est d'étudier les différents canaux de distribution des Hotels et Campings aujourd'hui en France. Nous nous intéresserons aux rapports de force entre les producteurs (vous) et leurs distributeurs, avec une attention particulière sur les plateformes de réservation en ligne de type Booking.com.
Ensuite, le questionnaire vise à analyser l'impact d'Airbnb sur l'activité hôtelière et des campings. Nous essaierons de déterminer à quel point selon vous Airbnb est un concurrent direct.

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Question 1

Merci d'entrer ici votre Société

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Question 2

Dans quelle structure travaillez-vous / avez-vous travaillé récemment?

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Question 3

Quelle poste occupez-vous?

Question 4

L'infrastructure dans laquelle vous travaillez appartient-elle à un groupe? Disposez-vous d'une centrale de réservation?

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Question 5

Quels canaux de distribution utilisez-vous/la centrale de réservation pour effectuer vos réservations? (plusieurs réponses possibles)

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Question 6

Quelle part des réservations sont faites en direct en moyenne par saison? Par "direct" nous comprenons: mail, téléphone, catalogue ou site web de votre établissement/groupe

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Question 7

La structure dans laquelle vous travaillez est-elle présente sur Booking.com?

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Question 8

Quelle part des réservations "loisirs" sont faites via des sites de réservation en ligne (type Booking.com) en moyenne par saison?

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Question 9

Quels partenariats préférez-vous entre les tours opérateurs et les sites de réservation en ligne de type Booking.com?

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Question 10

Pourquoi? Classez les arguments du plus approprié (Priorité 1) au moins approprié (Priorité 4)

ChoixPriorité
Ces distributeurs prennent une moindre marge sur la vente du produit
Ces contrats permettent un meilleur taux de remplissage grace une meilleure visibilité et un marketing efficace
Ces contrats me permettent d'améliorer ma performance opérationnelle (via des conseils, recommandations)
Ces contrats me laissent davantage de libertés, je me sens moins dépendant
Ces contrats sont davantage personnalisées, avec des distributeurs à l'écoute de mes besoins
La mise en place et application de ces contrats est simple, rapide, avec peu d'efforts de coordination

Commentaires

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Question 11

Comment qualifieriez-vous le partenariat avec des sites de réservation en ligne de type Booking.com? Plusieurs choix sont possibles

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Question 12

Comment qualifieriez-vous le partenariat avec des tours opérateurs et agences de voyage classiques? Plusieurs choix sont possibles

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Question 13

Constatez-vous un essoufflement de l'activité loisir ces dernières années ? Si oui, pouvez-vous le quantifier en termes d'évolution du taux d'occupation?

Question 14

Quelles seraient selon vous les raisons d'une baisse d'activité? Classez les arguments du plus applicable (priorité 1) au moins applicable (priorité 4) selon vous

ChoixPriorité
Une baisse du pouvoir d'achat des Français, qui partent moins
Le nombre de clients reste le même, mais la durée moyenne de réservation diminue
La destination perd en attractivité par rapport à d'autres régions de France
Votre produit est trop cher par rapport aux standards
Votre produit correspond moins à la demande qu'avant
Vous gardez les clients habituels mais ne parvenez pas à capter une nouvelle clientèle
La clientèle habituelle baisse et les nouveaux clients ne parviennent pas à compenser la baisse
Vous subissez la concurrence d'Airbnb, très présent dans votre région
Vous subissez la concurrence d'autres Hotels/Camping qui parviennent mieux à capter les clients

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Question 15

Avez-vous le sentiment d'être en compétition avec Airbnb, aujourd'hui ou dans les années à venir?

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Question 16

Mise en situation: un client habituel, un couple avec deux enfants, vous appelle et vous annonce que cette année ils hésitent à effectuer une réservation d'appartement via Airbnb. L'appartement en question est situé en bord de mer sur la côte vendéenne. Avec tous les équipements nécessaires et pour 4 personnes, la location de 80m² coûte 45¤ par nuit en saison haute.
Que lui répondez-vous?

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Question 17

A quelle fréquence réservez-vous via Airbnb lorsque vous planifiez vos vacances? Pour quelles raisons?

Vous pouvez explicitez les raisons de votre choix dans la zone de texte

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