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Enquête de satisfaction clients

Soucieux d'améliorer continuellement nos prestations et afin de répondre au mieux à vos attentes, nous avons mis en place une enquête de satisfaction.

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre client, service, nom

Question 2

Prise en charge de votre appel

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Question 3

Temps de mise en attente

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Question 4

Amabilité de votre interlocuteur

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Question 5

Qualité d'écoute/disponibilité de votre interlocuteur

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Question 6

Compréhension de votre demande

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Question 7

Réponse/solution apportée à votre demande

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Question 8

Rapidité d'obtention de la réponse/solution

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Question 9

Relations clients générales

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Question 10

Suivi des commandes

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Question 11

Envoi et mise à jour des documents (FT, FDS'…)

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Question 12

Horaires d'ouvertures

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Question 13

Compétences techniques

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Question 14

Formation et préconisation

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Question 15

Disponibilité / Réactivité

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Question 16

Fréquence des visites

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Question 17

Notre gamme répond-telle à vos besoins

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Question 18

Qualité globale de nos produits

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Question 19

Proposition de gamme innovante

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Question 20

Respect de l'environnement

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Question 21

Prise de rendez-vous

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Question 22

Respect des délais de livraison

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Question 23

Qualité du service (logistique)

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Question 24

Qualité des emballages et palettisations

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Question 25

Conformité des commandes / reliquats

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Question 26

Précision et clarté des factures

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Question 27

Relations avec le service facturation

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Question 28

Respect des clauses de facturation

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Question 29

Connaissez-vous notre nouveau site internet ?

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Question 30

Utilisez-vous notre site internet ?

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Question 31

Facilité à trouver les informations sur le site ?

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Question 32

Quelle est votre impression globale concernant le site ?

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Question 33

Delaisy Kargo est un fournisseur ?

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