Quoi de Neuf de n°2 de MARS

Retrouvez toutes les nouveautés, mises à jour de fiches dans le Quoi de neuf de la semaine !

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Question 1

Merci d'entrer ici votre Nom prénom

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Question 2

Quand sera commercialisée en souscription Digital Coach ?

28/03

03/04

18/04

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Question 3

Dans quelle situation ne doit-on pas mettre en relation avec la cellule rétention

Demande d'information sur le RIO

Décès

Le client évoque un autre opérateur qui propose un terminal non proposé par Euro Information Telecom

Le client explique avoir vu des offres concurrentes intéressantes ou évoque un autre opérateur

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Question 4

Lorsqu'un client Pro n'arrive pas sur la file Pro, comment dois-je l'identifier ?

Demander le Nom de la société et le Nom et Prénom de la personne en ligne

Demander les nom, prénom et date de naissance du titulaire

Demander uniquement le Nom et Prénom de la personne en ligne

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Question 5

Avec le contrat électronique pour les agences équipées de tablettes, il est impossible d'imprimer le mandat SEPA via MOB. Comment le CDC peut y avoir accès ?

Aide à la souscription via le canal CM/CIC ou le contrat BAD ou en boutique CMI

le CDC le demande en passant par un formulaire

Le CDC demande au SC , un envoi par mail

LE CDC doit effectuer sa demande auprès du Directeur d' Agence

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Question 6

qu'est ce que l'Option confirmation mobile sur l'application CIC-Crédit Mutuel Mobile ?

Décrire l'application NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile

Permet de paramétrer l'accès Internet du mobile plus facilement

Cette manipulation remplace l'envoi d'un SMS 3DS sur le mobile du client

Permet de faire des virements

Permet de paramétrer un code de validation à saisir sur l'application lorsqu'une opération devra être validée en 3D Secure

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Question 7

Dans quels cas un CDC peut effectuer une commande de carte sim ?

Commander une carte SIM

lors d'une perte ou d'un vol, uniquement si la ligne a été suspendue par l'agence bancaire

lors d'une perte ou d'un vol, qu'importe si la ligne a été suspendue par l'agence bancaire ou par le SC

à tout moment, sans qu'une ligne soiit suspendu

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Question 8

Par quel moyen le client ou le CDC peuvent repositionner un RDV le Samedi ?

Suivre un SAV / PMS

En contactant le SC

Sur le site de Chronopost

Depuis MOB

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Question 9

A quel moment avons-nous la visibilité d'un chèque sur une ligne ?

5 jours après la réception

10 jours après la réception

le lendemain de la réception

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Question 10

Quels ont les pièces justificatives à renvoyer pour un client disposant déjà une ligne Euro Information ?

Renseigner le client sur les PJ

contrat signé et copie de sa carte nationale d'identité

uniquement un justificatif de domicile de moins de 3 mois

uniquement le contrat signé

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Question 11

Si le client dispose déjà une ligne Euro Information Télécom, est-il obligatoire de créer un login pour voir l'ensemble des lignes au nom du titulaire ?

Accéder à l'espace client en fonction du profil et Gérer le code confidentiel

oui

non

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Question 12

Qu'elles sont les Nouvelles offres et Campagnes SMS - mails

Tableau récapitulatif des ODR et Campagnes SMS et mailing

30¤ remboursés sur votre Smartphone Sony Xperia'™ E5

3 mois offerts avec le code 3MOISFUN

50¤ de réduction immédiate avec le code ULTRA50

30¤ remboursés sur votre Smartphone Sony Xperia XA

80¤ remboursés sur votre Smartphone Samsung Galaxy S7

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Question 13

Doit - on ouvrir un dossier lors d'un transfert au Service Qualité ?

oui

non

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Question 14

Ou est ce que le parrainage peut-il être mis en place ?

Offre de parrainage

en agence, lors de la souscription

en SC, 1 mois après l'activation de la ligne

n'est plus du tout proposé

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