Enquête auprès des donateurs d'Emmaüs

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Contact avec Emmaüs

Question 2

A quand remonte votre dernier don ?

Vous n'avez jamais donné auparavant

Moins d'un mois

Il y a 1 mois (inclus) à 3 mois (exclu)

Il y a 3 mois (inclus) à 6 mois (exclu)

Il y a 6 mois (inclus) à 1 an (exclu)

A plus d'un an

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Question 3

La dernière fois que vous avez contacté Emmaüs pour faire un don vous êtes passés :

Comment avez-vous pris contact avec Emmaüs ?

Par le site web d'Emmaüs

Par votre boîte mail

Autre réponse

décocher

Question 4

Suite à votre mail, le standard vous a rappelé :

Le jour même

Le lendemain

2 jours plus tard

3 jours plus tard

Plus de 3 jours après

Le standard ne vous a pas rappelé

décocher

Question 5

Quelle est votre appréciation générale de l'interaction avec le standard ?

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

décocher

Question 6

Quelle réponse vous a-t-on apporté ?

Un rendez-vous a été fixé pour que des compagnons viennent chercher votre don

Un rendez-vous a été fixé pour que des compagnons viennent faire l'inventaire de ce que vous désiriez donner

Il vous a été demandé d'apporter votre don directement à Emmaüs

Vous avez été orienté vers une autre communauté Emmaüs

Votre don a été refusé à cause de l'étage

Votre don a été refusé à cause de l'état des objets que vous désiriez donner

Autre réponse

décocher

Question 7

Comment jugez-vous les informations qui vous ont été données ?

Très utiles

Utiles

Peu utiles

Inutiles

décocher

Question 8

Nous vous invitons à nous adresser vos remarques à propos de l'interaction avec le standard

Déroulement de la ramasse

Si Emmaüs sont venus chercher votre don :

Question 9

Êtes-vous satisfait du déroulement de la ramasse ?

Très satisfait

Satisfait

Peu satisfait

Pas satisfait du tout

décocher

Question 10

Que pensez-vous du choix de la date d'intervention ?

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

décocher

Question 11

Le délai entre votre premier mail et l'intervention d'Emmaüs était :

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

décocher

Question 12

Les compagnons ont pris (plusieurs réponses possibles) :

Tout ce que vous comptiez donner initialement

Une partie de ce que vous comptiez donner initialement

Des objets que vous n'aviez pas prévu de donner initialement

Ils n'ont rien pris

Question 13

Quelles catégories correspondent le mieux selon vous aux objets que vous avez donné la dernière fois ? (plusieurs réponses possibles)

Mobilier

Electroménager

Vaisselle / Ustensiles de cuisine

Vêtements / Chaussures / Couvre-chef / Ceintures

Montres / Bijoux / Lunettes

Linge de maison / Tapis

Livres / Papéterie / Magazines / Bandes dessinées / Timbres

CD / DVD / Vinyles / Cassette

Tableaux / Photographies

Electronique / Informatique

Bibelots / Antiquités / Objets de décoration

Jeux / Jouets

Autre réponse

Question 14

Nous vous invitons à nous adresser vos remarques à propos du déroulement de la donation

Question 15

Pour quelle(s) raison(s) avez-vous fait ce don (plusieurs réponses possibles) ?

Vous n'utilisiez plus l'objet

Vous quittiez votre logement

Vous désiriez faire une action solidaire

Vous aviez cet objet en plusieurs exemplaires

L'objet ne fonctionnait plus

L'objet ne vous plaisait plus

Par souci écologique

Autre réponse

Question 16

Envisagez-vous de donner à nouveau à Emmaüs si l'occasion se présentait ?

Tout à fait

Plutôt

Plutôt pas

Pas du tout

décocher

Questions de cadrage

Les questions qui suivent vont nous permettre de connaitre un peu mieux nos donateurs et d'analyser statistiquement les résultats du questionnaire. Nous vous invitons à y répondre le plus fidèlement possible mais vous rappelons qu'aucune réponse n'est obligatoire. Nous tenons à vous assurer une nouvelle fois l'anonymat et la confidentialité des résultats de cette enquête.

Rapport au monde associatif

Question 17

Quand avez-vous découvert Emmaüs ?

Entre 1954 et 1963

Entre 1964 et 1973

Entre 1974 et 1983

Entre 1984 et 1993

Entre 1994 et 2003

Entre 2004 et 2013

Après 2014

décocher

Question 18

Comment avez-vous découvert Emmaüs ?

Par un proche

Par un document d'Emmaüs (enseigne, site web, tract, affiche, livre'…)

Par l'intermédiaire d'un média indépendant d'Emmaüs (presse, TV, radio'…)

A l'occasion d'un événement (par exemple : rencontre associative, visite d'Emmaüs organisée par votre entreprise, vente spéciale, maraude...)

Autre réponse

décocher

Question 19

En 2016 et 2017, combien de fois avez-vous fait un don à Emmaüs ?

1 fois

2 fois

3 fois

4 fois

5 fois

Entre 6 et 10 fois

Plus de 10 fois

Vous n'avez pas fait de don en 2016 ni en 2017

décocher

Question 20

Connaissez-vous personnellement d'autres personnes ayant fait des dons à Emmaüs ?

Moins de 5

5 ou plus

Aucune

décocher

Question 21

Avez-vous déjà fait un don à une ou plusieurs autres association(s) ?

Une seule fois

Quelques fois

Régulièrement (plus d'une fois par an)

Jamais

décocher

Question 22

Avez-vous déjà acheté à Emmaüs en magasin ?

Une seule fois

Quelques fois

Régulièrement (plus d'une fois par mois)

Jamais

décocher

Question 23

Quel magasin Emmaüs fréquentez-vous ?

Le magasin situé à Vénissieux

Le magasin situé rue de Créqui

Le magasin situé à Gratte-Ciel Villeurbanne

Vous n'avez jamais acheté en magasin

Autre réponse

Question 24

Avez-vous déjà acheté à Emmaüs en ligne (par l'intermédiaire du site web label Emmaüs) ?

Une seule fois

Quelques fois

Régulièrement (plus d'une fois par mois)

Jamais

décocher

Question 25

Vous avez été bénévole dans une association :

Jamais

Moins d'un mois

Entre 1 mois (inclus) et 6 mois (exclu)

Entre 6 mois (inclus) et un an (exclu)

Entre 1 an (inclus) et 5 ans (exclu)

5 ans ou plus

décocher

Situation personnelle

Question 26

Sexe :

Question 27

Âge :

Entre 16 et 25 ans (inclus)

Entre 26 et 40 ans (inclus)

Entre 41 et 55 ans (inclus)

Entre 56 et 70 ans

Plus de 70 ans

décocher

Question 28

Situation professionnelle :

Question 29

Dernier diplôme obtenu :

Question 30

Situation conjugale :

Mariés avec enfant(s)

Mariés sans enfant

Célibataire avec enfant(s)

Célibataire sans enfant

En concubinage avec enfant(s)

En concubinage sans enfant

PACSé avec enfant(s)

PACSé sans enfant

Autre réponse

décocher

Question 31

Lieu de naissance :

Question 32

Code postal :

Question 33

A quel étage habitez-vous ? (passez cette question si vous n'êtes pas concerné)

Rez-de-chaussée

1er

2ème

3ème

4ème

5ème ou plus

Pas concerné

décocher

Question 34

Vous êtes :

Propriétaire

Locataire

Autre réponse

décocher

Enquête auprès des donateurs d'Emmaüs

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Contact avec Emmaüs

A quand remonte votre dernier don ?

La dernière fois que vous avez contacté Emmaüs pour faire un don vous êtes passés :Comment avez-vous pris contact avec Emmaüs ?

Suite à votre mail, le standard vous a rappelé :

Quelle est votre appréciation générale de l'interaction avec le standard ?

Quelle réponse vous a-t-on apporté ?

Comment jugez-vous les informations qui vous ont été données ?

Nous vous invitons à nous adresser vos remarques à propos de l'interaction avec le standard

Déroulement de la ramasseSi Emmaüs sont venus chercher votre don :

Êtes-vous satisfait du déroulement de la ramasse ?

Que pensez-vous du choix de la date d'intervention ?

Le délai entre votre premier mail et l'intervention d'Emmaüs était :

Les compagnons ont pris (plusieurs réponses possibles) :

Quelles catégories correspondent le mieux selon vous aux objets que vous avez donné la dernière fois ? (plusieurs réponses possibles)

Nous vous invitons à nous adresser vos remarques à propos du déroulement de la donation

Pour quelle(s) raison(s) avez-vous fait ce don (plusieurs réponses possibles) ?

Envisagez-vous de donner à nouveau à Emmaüs si l'occasion se présentait ?

Questions de cadrage

Rapport au monde associatif

Quand avez-vous découvert Emmaüs ?

Comment avez-vous découvert Emmaüs ?

En 2016 et 2017, combien de fois avez-vous fait un don à Emmaüs ?

Connaissez-vous personnellement d'autres personnes ayant fait des dons à Emmaüs ?

Avez-vous déjà fait un don à une ou plusieurs autres association(s) ?

Avez-vous déjà acheté à Emmaüs en magasin ?

Quel magasin Emmaüs fréquentez-vous ?

Avez-vous déjà acheté à Emmaüs en ligne (par l'intermédiaire du site web label Emmaüs) ?

Vous avez été bénévole dans une association :

Situation personnelle

Sexe :

Âge :

Situation professionnelle :

Dernier diplôme obtenu :

Situation conjugale :

Lieu de naissance :

Code postal :

A quel étage habitez-vous ? (passez cette question si vous n'êtes pas concerné)

Vous êtes :

La dernière fois que vous avez contacté Emmaüs pour faire un don vous êtes passés :

Comment avez-vous pris contact avec Emmaüs ?

Déroulement de la ramasse

Si Emmaüs sont venus chercher votre don :