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La fidélisation client

Cette enquête s'inscrit dans le cadre de la réalisation d’un mémoire de fin d’étude en cycle supérieur spécialité « techniques de management » portant sur la thématique :la gestion de la relation client . Ce questionnaire est destiné aux professionnels du tourisme.
Je vous sollicite de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour remplir ce questionnaire.
Vos réponses nous sont très précieuses.

Question 1

Le nom de votre entreprise ?

Question 2

chaîne/particulier ?

Question 3

Quelle est la catégorie de votre établissement ?

décocher

Question 4

Dans votre entreprise , où peut-on trouver les informations sur les clients ?

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Question 5

Quelle stratégie déployez-vous afin de fidéliser vos clients ?

réponse obligatoire

Question 6

quels sont les moyens que vous utilisez pour gérer la fidélisation de votre clientèle ?

Question 7

comment identifiez-vous les attentes et les besoins de vos clients ?

Question 8

Offrez vous des services personnalisées à vos clients fidèles ? si oui , donnez des exemples

Question 9

Réalisez vous des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients ?

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Question 10

Comment gérer vous les réclamations de vos clients ?

Question 11

Disposez vous d'un programme de fidélisation au sein de votre entreprise ?

Question 12

Si non quels sont les freins ?

Question 13

quelles sont selon vous les retombées d'adoption d'une stratégie de fidélisation pour votre entreprise ?

Question 14

Disposez –vous d’un service de relations publiques au sein de votre établissement ?

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Question 15

Si oui , veuillez préciser les fonctions de ce service?

Question 16

Votre entreprise dispose-t-elle d’une base de données relative aux clients ?

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Question 17

Si Oui , quelles sont les données que vous enregistrez ?

Question 18

Dans quelles mesures vous exploitez ces données?

Question 19

Quels sont vos canaux de communication avec vos clients ?

Question 20

Disposez-vous d’un outil CRM au sein de votre établissement? Si oui lequel ?

Question 21

Quels sont les outils ( Hors logiciels) que vous utilisez pour gérer votre relation client ?

Question 22

Pensez-vous qu’une solution GRC apportera une valeur ajoutée à votre entreprise ?
Si oui, sur quel niveau ?

Question 23

Etes-vous satisfait du retour sur investissement des moyens que vous utilisez ?

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