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Enquête de satisfaction 2017

Dans le cadre de la démarche qualité, nos services souhaitent relever vos appréciations et vos remarques par le biais de ce questionnaire de satisfaction.
Ce questionnaire peut être anonyme tout en laissant la possibilité d'inscrire votre pseudonyme si vous souhaitez être contacté par la suite.

Question 1

Vous êtes :

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Commentaires

Question 2

Vous êtes :

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Question 3

Votre pseudonyme

Question 4

Année d'admission aux services de SO'Lifes

Question 5

Quel(s) services(s) utilisez-vous ? (veuillez commenter votre réponse)

Commentaires

Question 6

Souhaiteriez-vous avoir plus d'informations sur l'un des services cités ci-dessous ? (veuillez commenter votre réponse)

Commentaires

Question 7

Avez-vous obtenu un devis compréhensible avant la signature de votre contrat ?

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Question 8

Avez-vous signé un contrat détaillé avant la prise en charge ? (heures, durée, coûts)

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Question 9

Avez-vous été informé ou avez-vous reçu les tarifs et les Conditions Générales de Vente à la signature du contrat ?

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Question 10

Avez-vous obtenu un livret d'accueil clair dès la signature du contrat ?

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Question 11

Avez-vous été informé des possibilités de remises ou de crédit d'impôt relatives à nos services ?

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Question 12

La programmation des interventions correspond-elle aux horaires souhaités ? (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 13

Etes-vous satisfait du nombre d'intervenants à votre domicile ? (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 14

Signez-vous à chaque fin de mois un relevé des heures effectuées ?

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Question 15

En général le personnel est-il ponctuel ? (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 16

Vos informations confidentielles sont-elles préservées par les intervenants ? (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 17

Votre vie intime et privée est-elle respectée ? (si non, veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 18

Le personnel est-il stable ? (de longue durée, sur plusieurs mois...) (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 19

Le cahier de liaison vous a-t-il été remis pour faciliter une communication discrète entre les intervenants ? (si vous l'avez accepté)

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Question 20

Vos réclamations sont-elles prises en compte ? (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 21

Une solution vous est-elle proposée après le traitement de votre réclamation ? (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 22

Pouvez-vous joindre facilement un Responsable de l'Entreprise SO'Lifes en cas d'urgence ? (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 23

Les compétences des intervenants correspondent-elles à vos attentes ?

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Question 24

Si non à la question précédente, quelles sont les compétences à développer ?

Question 25

Etes-vous de façon générale satisfait des services de l'entreprise SO'Lifes ? (veuillez commenter votre réponse)

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Commentaires

Question 26

Recommanderiez-vous les services de l'Entreprise SO'Lifes à un tiers ?

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