LE SERVICE DE MISE EN ETAT

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre mode de gestion?

Gestion intéractive

Gestion amiable

Gestion judiciaire - mixte

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réponse obligatoire

Question 2

Par ordre de priorité, qu'attendez-vous du service de mise en état ?

La première priorité est numérotée 1

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois

Choix	Priorité
annotation de la GED
analyse du dossier
obtention des pièces complémentaires
orientation du dossier
vérification des codifications
vérification de la garantie
annotation du bloc-notes
Prise de contact par téléphone avec le client
gain de temps dans le traitement de la déclaration
rédaction et information des refus aux clients/agents
recherches juridiques

réponse obligatoire

Question 3

Lors de la constitution d'un dossier, qu'est-ce qui doit relever, selon vous, de l'instruction et non de la gestion ?

rédaction d'une mise en cause

annotation du descriptif du litige

saisine d'un avocat

vérification des options soucrites

détermination de la date des faits

saisine d'un expert

vérification de l'existence du litige

vérification des clauses d'exclusions

demande d'un avis sur pièces à l'expert

vérification du bénéficiaire de la garantie

premier contact téléphonique avec le client

vérification de l'existence d'un contrat de protection juridique

exploitation des pièces/réponses transmises par le client

relance du client suite à l'absence de transmission des documents

recherches juridiques

transmission de la réponse d'un adversaire au client

vérification de la prescription et annotation de la ligne rouge

gestion des urgences

réponse obligatoire

Question 4

Les déclarations transmises par le service de mise en état (et non par la gestion des flux) aux juristes gestionnaires ont-elles été bien orientées ?

OUI

NON

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Question 5

Si non, quel est le pourcentage de déclarations ayant eu une bonne orientation ?

moins de 30 %

entre 30 et 50 %

entre 50 et 75 %

entre 75 et 90 %

Plus de 90 %

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réponse obligatoire

Question 6

En votre qualité de juriste gestionnaire, avez-vous constaté un gain de temps dans le traitement des déclarations préalablement instruites par la mise en état ?

OUI

NON

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Question 7

Si non, pour quel motif ?

dossiers incomplets

mauvaise orientation des dossiers

doublons

saisines informatiques erronnées des parties en cause

garanties accordées à tort

coordonnées des parties incomplètes

désaccords sur les analyses des dossiers

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