Serres Yargeau - Enquête sur les besoins et la satisfaction de la clientèle

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Question 2

1.1 Comment évaluez-vous la qualité de nos produits?

Section 1 : Produits

Question 3

1.2 Comment évaluez-vous la disponibilité de nos produits?

Section 1 : Produits

Question 4

1.3 Les produits livrés répondent-ils à vos attentes?

Section 1 : Produits

Question 5

1.4 Êtes-vous satisfait de la présentation de nos produits?

Section 1 : Produits

Question 6

1.5 Êtes-vous satisfait de la variété des produits offerts?

Section 1 : Produits

Question 7

1.6 Si non, veuillez indiquer la ou les catégories de produits ayant un nombre insuffisant de variétés :

Section 1 : Produits

Question 8

1.6 (suite) Si autre, veuillez préciser :

Section 1: Produits

Question 9

1.7 Veuillez mesurer la valeur de nos produits par rapport à leur prix :

Section 1 : Produits

Question 10

1.8 Laquelle(s) de ces catégories de produits répond(ent) le mieux à vos attentes?

Section 1 : Produits

Question 11

1.8 (suite) Si autre, veuillez préciser :

Section 1 : Produits

Question 12

1.9 Laquelle(s) de ces catégories de produits répond(ent) le moins à vos attentes?

Section 1 : Produits

Question 13

1.9 (suite) Si autre, veuillez préciser :

Section 1 : Produits

Question 14

1.10 Déterminez votre perception de la qualité de nos produits face à la concurrence?

Section 1 : Produits

Question 15

1.11 Déterminez votre perception du prix de nos produits face à la concurrence :

Section 1 : Produits

Question 16

1.12 Seriez-vous prêt à recommander nos produits?

Section 1 : Produits

Question 17

1.13 Avez-vous des suggestions de produits à nous faire part?

Section 1 : Produits

Question 18

1.13 (suite) Si oui, lesquels?

Section 1 : Produits

Question 19

1.14 Avez-vous des commentaires sur nos produits?

Section 1 : Produits

Question 20

2.1 De façon globale, veuillez évaluer la qualité de notre service à la clientèle :

Section 2 : Service à la clientèle

Question 21

2.2 Comment évaluez-vous notre compréhension de vos besoins professionnels?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 22

2.3 Nos communications avec vous étaient-elles claires?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 23

2.4 Êtes-vous satisfait des délais d'attente (retour d'appel, courriel, etc.)?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 24

2.5 Êtes-vous satisfait de la vitesse à laquelle nous avons répondu à vos requêtes?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 25

2.6 Êtes-vous satisfait de la collaboration des personnes avec qui vous avez traité?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 26

2.7 Avez-vous déjà reçu notre liste de produits disponibles (wish list)?
Si non, veuillez passer à la question 2.9

Section 2 : Service à la clientèle

Question 27

2.8 Êtes-vous satisfait de l'information incluse sur notre wish list?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 28

2.9 Aimeriez-vous recevoir notre wish list?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 29

2.10 À quelle fréquence aimeriez-vous recevoir notre wish list?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 30

2.11 Selon vous, est-ce que notre wish list devrait inclure une disponibilité détaillée par sku (variétés et/ou couleurs) ou une disponibilité par sku serait suffisante?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 31

2.12 Avez-vous des commentaires sur notre service à la clientèle?

Section 2 : Service à la clientèle

Question 32

3.1 Quel est votre niveau de satisfaction concernant notre service de prise de commandes?

Section 3 : Prise de commandes

Question 33

3.2 Êtes-vous satisfait de la courtoisie de notre personnel?

Section 3 : Prise de commandes

Question 34

3.3 Êtes-vous satisfait des compétences de notre personnel?

Section 3 : Prise de commandes

Question 35

3.4 Comment évaluez-vous l'efficacité de notre procédure de prise de commandes?

Section 3 : Prise de commandes

Question 36

3.5 Comment évaluez-vous la rapidité de notre procédure de prise de commandes?

Section 3 : Prise de commandes

Question 37

3.6 Comment évaluez-vous la conformité des produits livrés avec les produits commandés?

Section 3 : Prise de commandes

Question 38

3.7 Avez-vous été informé de l'état de votre demande; rupture de stocks, quantités insuffisantes, substituts, etc.?

Section 3 : Prise de commandes

Question 39

3.8 Est-ce que les prix des produits facturés étaient conformes au bon de commande et/ou à votre entente?

Section 3 : Prise de commandes

Question 40

3.9 Concernant notre service après-vente, quel est votre niveau de satisfaction?

Section 3 : Prise de commandes

Question 41

3.10 Afin d'optimiser vos ventes, aimeriez-vous recevoir de l'aide pour évaluer les quantités dont vous avez besoin?

Section 3 : Prise de commandes

Question 42

3.11 Avez-vous des commentaires sur notre procédure de prise de commandes?

Section 3 : Prise de commandes

Question 43

4.1 Veuillez évaluer la qualité de l'entretien des plantes annuelles de votre centre jardin :

Section 4 : Marchandisage

Question 44

4.2 Veuillez évaluer la présentation (marchandisage) des plantes annuelles de votre centre jardin :

Section 4 : Marchandisage

Question 45

4.3 Veuillez évaluer l'affichage de prix et le POP de votre centre jardin :

Section 4 : Marchandisage

Question 46

4.4 Veuillez évaluer l'efficacité des réquisitions de votre centre jardin :

Section 4 : Marchandisage

Question 47

4.5 Aimeriez-vous recevoir du support afin d'évaluer les besoins en entretien de vos plantes annuelles?

Section 4 : Marchandisage

Question 48

4.6 Prévoyez-vous des changements au niveau de l'aménagement de votre centre jardin pour l'an prochain?

Section 4 : Marchandisage

Question 49

4.7 Prévoyez-vous une augmentation ou un diminution de l'espace réservée aux plantes annuelles l'an prochain?

Section 4 : Marchandisage

Question 50

4.8 Avez-vous des commentaires sur le marchandisage?

Section 4 : Marchandisage

Question 51

5.1 Connaissez-vous nos politiques de transport?

Section 5 : Transport