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Enquête Satisfaction Client

Ce questionnaire a pour objectif de mesurer votre degré de satisfaction des services de logistique et de transport offert par la Direction SUPPLY CHAIN.
Les résultats de cette enquête nous permettrons d'identifier nos axes d'amélioration et ainsi de proposer et mettre en place les plans d'actions associés pour toujours vous offrir plus de service!

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

N° et nom de votre magasin?

réponse obligatoire

Question 3

Plate-forme logistique de rattachement?

réponse obligatoire

Question 4

Nom du transporteur?

réponse obligatoire

Question 5

Date de livraison?

réponse obligatoire

Question 6

N° de tournée?

réponse obligatoire

Question 7

N° de cession?

réponse obligatoire

Question 8

Nombre de rolls livrés?

réponse obligatoire

Question 9

Nombre de colis livrés?

réponse obligatoire

Question 10

Nombre de rolls dont les bases sont défectueuses?

Si \"défectueuses\", pensez à mettre un CERFLEX rouge!

réponse obligatoire

Question 11

Nombre de rolls dont les roues sont défectueuses?

Si \"défectueuses\", pensez à mettre un CERFLEX rouge!

réponse obligatoire

Question 12

Nombre de rolls dont les côtes sont défectueux?

Si \"défectueuses\", pensez à mettre un CERFLEX rouge!

réponse obligatoire

Question 13

Nombre de rolls dont les sangles sont trop tendues, pas mises...?

réponse obligatoire

Question 14

Nombre de rolls avec la présence d'anciens CERFLEX?

réponse obligatoire

Question 15

Nombre de rolls avec la présence d'anciennes étiquettes dans les pochettes des housses?

réponse obligatoire

Question 16

Nombre de rolls dont les housses sont déchirées, sales...?

réponse obligatoire

Question 17

Nombre de rolls dont le montage rend les colis instables, dangereux...?

réponse obligatoire

Question 18

Nombre de rolls dont la hauteur est supérieure à 1.80m?

réponse obligatoire

Question 19

Nombre de rolls trop lourds?

réponse obligatoire

Question 20

Nombre de colis dont les étiquettes sont illisibles lors du contrôle?

réponse obligatoire

Question 21

Nombre de colis détériorés, écrasés...?

réponse obligatoire

Question 22

Nombre d'UVC non commercialisables suite à colis détériorés, écrasés...?

réponse obligatoire

Question 23

En général, les horaires de livraisons sont-ils respectés?

Une tolérance de +/- 30 minutes est acceptée

décocher

réponse obligatoire

Question 24

En général, le conducteur a-t-il un comportement, un langage et une tenue corrects?

décocher

réponse obligatoire

Question 25

En général, le conducteur contrôle-t-il avec vous le Bon de Livraison (horaire d'arrivée et de départ, température, nombre de rolls repris...)?

décocher

réponse obligatoire

Question 26

En cas de livraison HORS PRESENCE, le conducteur remet-il l'alarme?

décocher

réponse obligatoire

Question 27

En général, les rolls vides et les cartons sont-ils repris?

décocher

réponse obligatoire

Question 28

Les rolls de RETOURS sont-ils repris?

en fonction du planning des retours

décocher

réponse obligatoire

Question 29

Sur une échelle de 1 à 10, quelle note attribueriez-vous à la qualité de la prestation logistique?

Cf. questions 8 à 20

réponse obligatoire

Question 30

Sur une échelle de 1 à 10, quelle note attribueriez-vous à la qualité de la prestation transport?

Cf. questions 21 à 27




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