La satisfaction client chez McDonald's

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Quel est votre sexe ?

Féminin

Masculin

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

0 à 16 ans

16 à 25 ans

26 à 45 ans

45 à 60 ans

61 ans et +

décocher

réponse obligatoire

Question 4

À quelle fréquence consommez-vous du fast-food ?

Tous les jours

Régulièrement (1 à 2 fois par semaine)

Fréquemment (1 à 2 fois par mois)

Occasionnellement (1 à 2 fois par an)

Jamais

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Le management de la relation client correspond à l'ensemble des opérations marketing ayant pour objectif l'optimisation de la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients, la qualité du service et donc la satisfaction client.

Quels facteurs déterminent selon vous, l'optimisation de la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients ?
(3 choix possibles)

L'adaptabilité (une bonne connaissance et compréhension des attentes de chaque client)

Le professionnalisme des employés (des renseignements pertinents et adaptés sur les produits/services offerts)

L'honnêteté et la franchise

Le respect

Le sentiment d'être privilégié par des petites attentions (cadeaux, remise d'offres)

Une attitude non-intrusive

Une attitude sympathique et avenante

La confiance

L'écoute

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 6

Votre satisfaction en tant que client vous pousse-t-elle à consommer plus ?

Oui

Non

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réponse obligatoire

Question 7

Êtes vous client McDonald's ?
Si non, le questionnaire touche à sa fin, merci de votre aide !
Veuillez cocher "JE NE SUIS PAS CLIENT" pour chacune des questions suivantes.
Si non, vous pouvez préciser pourquoi vous n'êtes pas client.

Oui

Non

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 8

Quels aspects influencent votre choix de restaurant McDonald's?
(4 réponses possibles)

La proximité entre votre domicile et un restaurant McDonald

L'hygiène et la rapidité

Le drive

La possibilité de se garer

La possibilité de commander en ligne

Le service à table

Les bornes de commande

Les offres du moment (ex: happy hours)

La programme fidélité

L'accueil anniversaire

La terrasse

Le wifi

L'accueil possible de groupes

L'équipement adapté aux enfants ((table à longer, chauffe biberon, chaise enfant, aire de jeux)

La vente à emporter

JE NE SUIS PAS CLIENT

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 9

Quels sont les aspects que vous appréciez chez McDonald's ?
(4 réponses possibles)

Le service est de qualité

La qualité du service est constante

Les employés sont professionnels

Le service est rapide

Les bornes de commande sont pratiques et nombreuses

Il est possible d'utiliser une carte de fidélité ou de réduction

C'est propre

Il y a de la place sur le parking pour se garer

Il est possible de commander en ligne

Il y a de la place aux tables

La connexion wifi fonctionne bien

Il y a un service à table

Il y a un équipement adapté aux enfants (table à longer, chauffe biberon, chaise enfant, aire de jeux)

La nourriture est bonne, chaude, les sandwichs sont bien réalisés

Il ne manque jamais rien dans mes commandes

Il est possible de payer en liquide, chèque restaurant, chèque vacances ou carte bancaire

Il y a un McCafé

Il y a un bar à salades

Je suis toujours inform des offres et réductions du moment

JE NE SUIS PAS CLIENT

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 10

Quels sont les aspects que vous n'appréciez pas chez McDonald's ?
(4 réponses possibles)

Le service est de mauvaise qualité

La qualité de service est inconstante

Les employés ne sont pas professionnels

L'attente (à la caisse, au drive, aux bornes) est longue

Les bornes de commande fonctionnent mal

Il n'est pas possible d'utiliser de cartes de réduction

Il y a un manque d'hygiène

Il y a un manque de places de parking

Je ne peux pas commander en ligne

La connexion wifi est mauvaise

Il n'y a pas de service à table

Il n'y a pas ou peu d'équipement adapté aux enfants (table à longer, chauffe biberon, chaise enfant, aire de jeux)

La nourriture est froide, parfois sèche

Il manque toujours un/des élément(s) dans ma commande (sauce, boisson, pailles, serviettes'…)

Je ne peux pas payer par chèque ou paiement sans contact

Je ne suis pas ou peu informé sur les offres et réductions du moment

Il n'y a pas de McCafé

Il n'y a pas de bar à salade

JE NE SUIS PAS CLIENT

Autre réponse

Question 11

Notez votre expérience client de 1 à 10:
10 = note maximale
1 = note minimale

0

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Recommanderiez-vous McDonald's ?
Vous pouvez expliquez votre choix.

Oui

Non

JE NE SUIS PAS CLIENT

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Commentaires

Question 13

Avez-vous une anecdote à raconter ?
Positive ou négative.

réponse obligatoire

Question 14

Vos résultats peuvent-ils être communiqués aux directeurs McDonald's, de façon anonyme, dans le but d'améliorer leur service ?

Oui

Non

décocher

La satisfaction client chez McDonald's

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Quel est votre sexe ?

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

À quelle fréquence consommez-vous du fast-food ?

Votre satisfaction en tant que client vous pousse-t-elle à consommer plus ?

Êtes vous client McDonald's ?Si non, le questionnaire touche à sa fin, merci de votre aide ! Veuillez cocher "JE NE SUIS PAS CLIENT" pour chacune des questions suivantes.Si non, vous pouvez préciser pourquoi vous n'êtes pas client.

Quels aspects influencent votre choix de restaurant McDonald's? (4 réponses possibles)

Quels sont les aspects que vous appréciez chez McDonald's ?(4 réponses possibles)

Quels sont les aspects que vous n'appréciez pas chez McDonald's ?(4 réponses possibles)

Notez votre expérience client de 1 à 10:10 = note maximale1 = note minimale

Recommanderiez-vous McDonald's ?Vous pouvez expliquez votre choix.

Avez-vous une anecdote à raconter ?Positive ou négative.

Vos résultats peuvent-ils être communiqués aux directeurs McDonald's, de façon anonyme, dans le but d'améliorer leur service ?

Êtes vous client McDonald's ?
Si non, le questionnaire touche à sa fin, merci de votre aide !
Veuillez cocher "JE NE SUIS PAS CLIENT" pour chacune des questions suivantes.
Si non, vous pouvez préciser pourquoi vous n'êtes pas client.

Quels aspects influencent votre choix de restaurant McDonald's?
(4 réponses possibles)

Quels sont les aspects que vous appréciez chez McDonald's ?
(4 réponses possibles)

Quels sont les aspects que vous n'appréciez pas chez McDonald's ?
(4 réponses possibles)

Notez votre expérience client de 1 à 10:
10 = note maximale
1 = note minimale

Recommanderiez-vous McDonald's ?
Vous pouvez expliquez votre choix.

Avez-vous une anecdote à raconter ?
Positive ou négative.