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Enquète de satisfaction Qualiville

Questionnaire qualité

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Aujourd'hui vous êtes venu(e) à la mairie pour quelle(s) préstation(s)

Question 3

Vous venez à la mairie :

décocher

Question 4

Avez-vous été bien orienté vers les services ?

décocher

Question 5

Les horraires correspondent-ils à vos besoins ?

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Comment estimez-vous ?

0
La disponibilité et l'écoute
décocher
La discrétion
décocher
La courtoisie et amabilité
décocher
Le temps d'attente
décocher
La propreté et le confort des locaux
décocher
L'accessibilité des services
décocher
Les conditions de respect de la confidentialité
décocher

Question 7

Avez-vous déjà consulté le site internet de la ville

décocher

Si oui, les informations dont vous aviez besoin étaient-elles :

Question 8

Facilement accessible

décocher

Question 9

Suffisantes

décocher

Question 10

Claires

décocher

Question 11

Avant de venire avez-vous recherché des informations ?

décocher

Question 12

Si oui, par quel moyen ?

Commentaires

Si oui, les informations dont vous aviez besoin étaient-elles :

Question 13

Facilement accessible

décocher

Question 14

Suffisantes

décocher

Question 15

Claires

décocher

Question 16

Avez-vous, aujourd'hui, effectué une démarche

décocher

Question 17

Pendant votre démarche, avez vous eu suffisamment d'informations (ex. délai, pièce à fournir,...)

décocher

Question 18

Avez-vous eu assez d'informations sur le suivi des dossiers ?

décocher

Question 19

Merci d'entourez la note qui convient pour chaque proposition (3 = Très important, 2 = Important, 1 = Pas important

123
Être bien orienté dans les services
décocher
Être accueilli par un personnel disponible et à l'écoute
décocher
Être accueilli par un personnel discret
décocher
Être accueilli avec courtoisie et amabilité
décocher
Bénéficier d'horaires qui correspondent à vos besoins
décocher
Ne pas attendre trop longtemps
décocher
Bénéficier d'un accueil téléphonique de qualité
décocher
Être accueilli dans des locaux propres et confortables
décocher
Accéder facilement aux services
décocher
Bénéficier de services associés
décocher
Être accueilli dans des locaux confidentiels
décocher
Bénéficier d'informations avant votre venue
décocher
Bénéficier d'éxplications pendant votre démarche
décocher
Bénéficier d'informations pour suivre votre demande
décocher

Question 20

Aujourd'hui, votre démarche à la mairie était elle ?

décocher

Question 21

Aujourd'hui, de façon générale, vous êtes :

Question 22

Vous êtes :

décocher

Question 23

Composition de votre famille

Question 24

Vous avez :

Question 25

Vous habitez à :

décocher

Commentaires

Question 26

Comment êtes-vous venu à la mairie aujourd'hui

Commentaires

Question 27

Vous êtes :




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