Auto évaluation

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Question 1

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Question 2

Marketing - Base de données : vous disposez d'une base de données structurée, organisée et à jour des informations (coordonnées de contact multiples, origine, prescripteurs, mutuelle, etc.) offrant une très bonne connaissance de chaque contact et permettant des actions de prospection ou de fidélisation.

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Question 3

Marketing - Positionnement : c'est l'image que vous souhaitez donner de votre entreprise et de vous-même. Il doit permettre (dans l'entreprise et chez ses clients) de comprendre clairement les différences face à ses concurrents sur des critères multiples (Prix, image, services, etc.). Il est représenté par un logo, une \"base line\" qui sont déclinés sur tous les supports de communication du centre (physiques et électroniques).

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Question 4

Marketing - Plan de communication : votre plan de communication définit annuellement toutes les activités prévues pour promouvoir l'entreprise à travers différentes actions de communication (prospection, fidélisation, institutionnelle, événementielle). Il doit contenir un volet budgétaire permettant un pilotage efficace.

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Question 5

Marketing - Site internet : votre site internet valorise votre activité et est mis à jour régulièrement. Il doit donner de la visibilité et permettre un référencement local tout en illustrant le positionnement défini par la stratégie d'entreprise.

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Question 6

Marketing - Zone de chalandise : c'est la zone géographique sur laquelle vous exercez une influence commerciale. Vous connaissez précisément celle-ci afin d'y concentrer votre communication et de maximiser votre rentabilité.

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Question 7

Marketing - Identification : le centre est clairement identifié grâce à une signalétique appropriée et cohérente avec l'image et le positionnement défini.

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Question 8

Marketing - Local : votre local est adapté aux cibles de clientèles identifiées. Il est doté d'un éclairage et de mobilier confortable et facilement utilisable par les moins mobiles de vos clients. Tout est organisé pour favoriser la transparence (d'informations) et dédramatiser l'appareillage.

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Question 9

Marketing - Vitrine : votre vitrine permet de travailler l'image du centre, de transformer le flux passant en flux entrant et favorise la vente de certains produits. Elle est régulièrement (trimestre) renouvelée pour créer une dynamique.

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Question 10

Marketing - Salle d'attente : votre salle d'attente est confortable et permet un accueil discret et personnalisé des clients. Des informations et revues sur l'audition sont privilégiées. Les autres magazines sont régulièrement renouvelés.

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Question 11

Marketing - Zone de démonstration : votre centre bénéficie d'une zone de démonstration offrant la possibilité de tester les accessoires de communication distribués.

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Question 12

Marketing - Supports de communication et d'aide à la vente : vos démonstrations et argumentaires sont illustrés à l'aide de supports et outils visuels pédagogiques . Ceci aide les clients à comprendre les solutions proposées.

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Question 13

Marketing - Identification du magasin : des zones spécifiques sont aménagées dans le magasin pour répondre aux différents segments de clientèle : personnes âgées et baby-boomers; matériel de protection; embouts musiciens; acouphènes….

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Question 14

Politique commerciale / Services - Tarification : un tarif clair et transparent est disponible et affiché dans le centre avec des propositions tarifaires pour le renouvellement, la perte, l'appareil de secours etc. Une tarification particulière est établie pour la clientèle des réseaux partenaires.

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Question 15

Politique commerciale / Services - Programme de fidélisation : vous disposez d'un tel programme constitué par l'ensemble des actions mises en place afin que vos clients restent fidèles et continuent à consommer vos produits ou services. Ce programme favorise le renouvellement.

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Question 16

Politique commerciale / Services - Conditions de financement : un système de financement simple est proposé pour lever le frein d'une somme importante en une fois.

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Question 17

Politique commerciale / Services - Programme de prospection : Vous disposez d'un tel programme constitué par l'ensemble des actions qui visent à identifier et contacter des clients potentiels (prospects) afin de les transformer en acheteur (clients). L'efficacité de ces actions est systématiquement mesurée.

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Question 18

Politique commerciale / Services - Relations externes : vous disposez d'une stratégie établie pour les ORL, les généralistes, les auxiliaires médicaux et autres mutuelles. Un compte rendu d'appareillage est adressé systématiquement au médecin prescripteur.

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Question 19

Politique commerciale / Services - Accueil du client : tous vos collaborateurs affichent clairement leur fonction. Un accueil chaleureux est constaté de l'entrée à la sortie.

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Question 20

Politique commerciale / Services - Services différenciant pour le client : le centre offre des services améliorant la vie avec l'aide auditive (techniciens, garanties, etc.) et les met concrètement en avant au travers d'une plaquette remise lors des devis.

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Question 21

Politique commerciale / Services - Services différenciant pour l'accès : le centre dispose de places de parking dédiées ou proches; le moyen de transport peut être pris en charge par le centre.

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Question 22

Business - Gestion du Personnel : votre assistant(e) bénéficie d'un programme de formation à la vente (accessoires) et technique (premier service, explication de la manipulation des AA).

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Question 23

Business - Gestion du Personnel : tous vos collaborateurs bénéficient d'un entretien annuel. L'objet est de mettre en avant les compétences et de fixer les objectifs pour la période à venir.

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Question 24

Business - Gestion du Recrutement : A l'embauche, vous étudiez les candidatures au travers d'une liste de critères objectifs. Une fiche d'aptitude professionnelle pour le poste peut servir de référence.

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Question 25

Business - Gestion financière : le centre et le manager disposent d'indicateurs réguliers de performance. Ces indicateurs sont partagés par tous. Nombre de premiers rendez-vous; nombre de prescriptions; taux de transformation; chiffre d'affaires mensuel; % de stéréo; prix de vente moyen, etc.

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Question 26

Business - Gestion financière : un budget prévisionnel est réalisé chaque année. Les dépenses sont réalisées au regard de ce budget.

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Question 27

Business - Gestion financière : les achats sont négociés annuellement ou pluriannuellement avec les fournisseurs. Un suivi des contrats est réalisé afin d'optimiser les conditions.

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Question 28

Business - Gestion financière : les stocks sont connus pour l'ensemble du centre. Un inventaire est fait tous les 6 mois.

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Question 29

Business - Gestion financière : le centre dispose d'un outil informatique adéquat permettant de tirer des statistiques précises (taux de renouvellement, âge moyen d'appareillage, taux de stéréo, adhérents OCAM).

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Question 30

Business - Gestion informatique : le centre dispose d'un outil informatique adéquat permettant de tirer noter et partager les rendez-vous clients et d'optimiser les agendas (premier rendez-vous; suivi).

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Question 31

Business - Management : les objectifs individuels (augmenter le taux de transformation de X %...) et collectifs (réaliser X unités dans l'année) sont précis et connus. Le manager communique et facilite l'avancée vers ces objectifs.

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