Questionnaire de satisfaction clients HYDRO-M

Madame, Monsieur, Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous demandons de prendre quelques instants pour exprimer votre niveau de satisfaction et ainsi nous permettre de nous améliorer. Vous en remerciant par avance. Térence LINSOLAS. Directeur d' HYDRO-M

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Pour quel type de service avez-vous requis les services d'HYDRO-M ?

Etude d'impacts ou d'environnement

Montage de dossier administratif

Etude ou projet hydraulique, hydrologique ou de transport solide

Etude ou projet de franchissement piscicole

Expertise de centrale hydroélectrique ou d'optimisation énergétique

Assistance à la maîtrise d'ouvrage

Maîtrise d'oeuvre

Autre réponse

Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Comment aviez-vous entendu parler d'HYDRO-M ?

Bouche-à-oreilles

Moteur de recherche internet

Publicité papier

Rencontre d'un collaborateur d'HYDRO-M

Autre réponse

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

Quelle est votre appréciation globale du service d'HYDRO-M ?

Très satisfaisante

Satisfaisante

Insatisfaisante

Très insatisfaisante

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Comment évaluez-vous notre première prise de contact ?

Plutôt agréable

Neutre

Plutôt désagréable

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réponse obligatoire

Question 6

Lors de nos premiers échanges, la compréhension de votre besoin a été :

Très satisfaisante

Satisfaisante

Insatisfaisante

Très insatisfaisante

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réponse obligatoire

Question 7

Tout au long de la mission, les ingénieurs d'HYDRO-M vous ont paru :

Suffisamment présents

Pas assez présents

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réponse obligatoire

Question 8

Les compétences techniques des intervenants vous ont paru :

Suffisantes

Insuffisantes

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réponse obligatoire

Question 9

Comment évaluez-vous la qualité des documents remis ?

Très bonne

Bonne

Moyenne

Médiocre

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réponse obligatoire

Question 10

Comment qualifiez-vous l'adaptation des intervenants aux particularités de votre projet ?

Bonne

Mauvaise

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réponse obligatoire

Question 11

Les délais prévus ont été :

Respectés

Dépassés

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Les engagements contractuels pris par HYDRO-M ont été :

Respectés

Non respectés

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 13

Nous recommanderiez-vous à vos relations professionnelles ?

Oui

Non

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 14

Pensez-vous refaire appel à nous dans l'année à venir ?

Oui

Non

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 15

Quelles sont les priorités pour améliorer le service que nous vous rendons ?

Préparation de l'offre

Démarrage de la mission

Coeur de la mission

Cloture de la mission

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 16

D'une manière générale, que devons-nous améliorer ?

Les compétences techniques

La gestion des délais

Les relations commerciales

La relation avec les administrations

Autre réponse

Commentaires

réponse obligatoire

Question 18

Observations générales / Suggestions d'amélioration :

réponse obligatoire

Question 19

Pouvons-nous éventuellement vous contacter pour en parler ensemble ?

Oui

Non

décocher

Question 20

Si oui,
Nom de l'interlocuteur et téléphone :

Question 21

Si oui, accepteriez-vous qu'HYDRO-M vous site en référence client (site Web, plaquette, newsletter, fiche pratique) ?

Oui

Non

décocher

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C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire de satisfaction clients HYDRO-M

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Pour quel type de service avez-vous requis les services d'HYDRO-M ?

Comment aviez-vous entendu parler d'HYDRO-M ?

Quelle est votre appréciation globale du service d'HYDRO-M ?

Comment évaluez-vous notre première prise de contact ?

Lors de nos premiers échanges, la compréhension de votre besoin a été :

Tout au long de la mission, les ingénieurs d'HYDRO-M vous ont paru :

Les compétences techniques des intervenants vous ont paru :

Comment évaluez-vous la qualité des documents remis ?

Comment qualifiez-vous l'adaptation des intervenants aux particularités de votre projet ?

Les délais prévus ont été :

Les engagements contractuels pris par HYDRO-M ont été :

Nous recommanderiez-vous à vos relations professionnelles ?

Pensez-vous refaire appel à nous dans l'année à venir ?

Quelles sont les priorités pour améliorer le service que nous vous rendons ?

D'une manière générale, que devons-nous améliorer ?

Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez vous à HYDRO-M pour cette prestation ?

Observations générales / Suggestions d'amélioration :

Pouvons-nous éventuellement vous contacter pour en parler ensemble ?

Si oui, Nom de l'interlocuteur et téléphone :

Si oui, accepteriez-vous qu'HYDRO-M vous site en référence client (site Web, plaquette, newsletter, fiche pratique) ?

Si oui,
Nom de l'interlocuteur et téléphone :