L'optimisation de la relation client par le multi canal dans les banques.

Dans le cadre de notre projet de fin d'étude, on nous demande de travailler sur un sujet en particulier.
Nous avons donc choisi : L'optimisation de la relation client par le multi canal au sein des établissements bancaires.
Nous souhaitons avoir votre opinion grâce à ces questions concernant les différents moyens de communication et d'information que les banques proposent à leurs clients afin d'effectuer différentes opérations.

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Vous êtes...

Une femme

Un homme

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quel est votre âge ?

Question 5

Qu'entendez-vous quand on vous parle de \"multicanal\" ?

réponse obligatoire

Question 6

Quel est votre avis concernant les différents canaux de communication et d'information que votre banque propose ? ( accès en ligne, agence bancaire, application téléphone et tablette, plateforme téléphonique)

Très satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt pas satisfait

Pas du tout satisfait

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

Comment consultez-vous vos comptes bancaires ?

via votre accès en ligne

via un automate

via une application numérique

via une boite vocale

Autre réponse

Commentaires

réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous un accès internet pour visualiser vos comptes bancaires ?

OUI

NON

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 9

Si oui, A quelle fréquence vous utilisez votre accès en ligne ?

Occasionnellement

Fréquemment

Souvent

Toujours

Cette question ne me concerne pas.

Commentaires

Question 10

Si vous n'utilisez pas ce service en ligne, pourquoi ce choix ?

Je n'ai pas besoin d'un tel service

Je n'ai pas de connexion internet

Je préfère me rendre en agence de proximité

Cette question ne me concerne pas car j'ai un accès en ligne

Autre réponse

Commentaires

réponse obligatoire

Question 11

Quel moyen privilégiez-vous afin de contacter votre conseiller

Téléphone

Mail

Plateforme téléphonique

Directement en agence

Autre réponse

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 12

A quelle fréquence vous vous déplacez dans votre agence bancaire ?

Jamais

Occasionnellement ( 1 à 2 fois par an)

Fréquemment (entre 5 à 10 fois par an )

Souvent ( plus de 10 fois par an )

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 13

Etes-vous prêt à souscrire des produits et services tels que carte bancaire, compte épargne, assurance, crédit, à distance sans vous déplacer à l'agence ?

OUI

NON

J'ai déjà procédé à une souscription en ligne.

décocher

Commentaires

Question 14

Si non, commentez votre réponse.

Question 15

Si Oui, quel(s) type(s) de produit êtes vous prêt à souscrire à distance ?

Carte bancaire

Compte épargne

Assurance habitation et automobile

Assurance vie

Crédit à la consommation

Prêt immobilier

Je ne suis pas concerné

Autre réponse

Commentaires

réponse obligatoire

Question 16

Pensez-vous que le développement de différents canaux permet d'être plus proche de sa banque ? (donner votre avis et des avantages)

réponse obligatoire

Question 17

Pensez-vous que le multicanal (plusieurs moyens de communication de de distribution à votre disposition) puisse améliorer la relation avec le client et son conseiller ?

Oui

Non

Commentaires

réponse obligatoire

Question 18

Pensez-vous le multicanal présente des inconvénients ?

Perte du contact de face à face

Détérioration de la vente personnalisée

Risque de défaut de conseil

Autre réponse

Commentaires

Question 19

Avez-vous des axes d'amélioration a proposer et quelles sont vos attentes ? ( nouveaux canaux à développer par exemple)

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

L'optimisation de la relation client par le multi canal dans les banques.

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Vous êtes...

Quel est votre âge ?

Dans quel(s) établissement(s) bancaire(s) avez-vous votre (vos) compte(s) bancaire(s) ?

Qu'entendez-vous quand on vous parle de \"multicanal\" ?

Quel est votre avis concernant les différents canaux de communication et d'information que votre banque propose ? ( accès en ligne, agence bancaire, application téléphone et tablette, plateforme téléphonique)

Comment consultez-vous vos comptes bancaires ?

Avez-vous un accès internet pour visualiser vos comptes bancaires ?

Si oui, A quelle fréquence vous utilisez votre accès en ligne ?

Si vous n'utilisez pas ce service en ligne, pourquoi ce choix ?

Quel moyen privilégiez-vous afin de contacter votre conseiller

A quelle fréquence vous vous déplacez dans votre agence bancaire ?

Etes-vous prêt à souscrire des produits et services tels que carte bancaire, compte épargne, assurance, crédit, à distance sans vous déplacer à l'agence ?

Si non, commentez votre réponse.

Si Oui, quel(s) type(s) de produit êtes vous prêt à souscrire à distance ?

Pensez-vous que le développement de différents canaux permet d'être plus proche de sa banque ? (donner votre avis et des avantages)

Pensez-vous que le multicanal (plusieurs moyens de communication de de distribution à votre disposition) puisse améliorer la relation avec le client et son conseiller ?

Pensez-vous le multicanal présente des inconvénients ?

Avez-vous des axes d'amélioration a proposer et quelles sont vos attentes ? ( nouveaux canaux à développer par exemple)