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L'optimisation de la relation client par le multi canal dans les banques.

Dans le cadre de notre projet de fin d'étude, on nous demande de travailler sur un sujet en particulier.
Nous avons donc choisi comme sujet l'optimisation de la relation client par le multi canal au sein des établissements bancaires.
Nous souhaitons au travers de ces questions, savoir votre opinion concernant les différents moyens de communication et d'information que les banques proposent à leurs clients afin d'effectuer différentes opérations.

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

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Question 2

Quel est votre âge ?

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Question 3

Dans quel(s) établissement(s) bancaire avez-vous votre (vos) compte(s) bancaire(s) ?

Commentaires

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Question 4

Q'entendez-vous quand on vous parle de \"multicanal\" ?

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Question 5

Quel est votre avis concernant les différents canaux de communication et d'information que votre banque propose ? ( accès en ligne, agence bancaire, application téléphone et tablette, plateforme téléphonique)

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Question 6

Comment consultez-vous vos comptes bancaires ?

Commentaires

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Question 7

Avez-vous un accès internet pour visualiser vos comptes bancaires ?

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Question 8

Si oui, A quelle fréquence vous utilisez votre accès en ligne ?

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Question 9

Si vous n'utilisez pas ce service en ligne, pourquoi ce choix ?

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Question 10

Quel moyen privilégiez-vous afin de contacter votre conseiller

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Question 11

A quelle fréquence vous vous déplacez dans votre agence bancaire ?

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Question 12

Etes-vous prêt à souscrire des produits et services tel que carte bancaire, compte épargne, assurance, crédit, à distance sans vous déplacer à l'agence ?

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Commentaires

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Question 13

Si Oui, quel type de produit êtes vous prêt à souscrire à distance ?

Commentaires

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Question 14

Si non, commenter votre choix.

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Question 15

Pensez-vous que le développement de différents canaux permet d'être plus proche de sa banque ? (donner votre avis et des avantages)

Question 16

Pensez-vous le multicanal présente des inconvénients comme disparition du rendez-vous en face à face, défaut de conseil, détérioration de la vente personnalisée ?

Question 17

Avez-vous des axes d'améliorations a proposer ? ( nouveaux canaux à développer par exemple)




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