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QUESTIONNAIRE

Dans le cadre de ma Licence Professionnelle Banque '& Assurance, je réalise un projet qui doit valider ma formation. Ce dernier a pour but d'améliorer l'utilisation et la qualité de l'outil OVAD par les collaborateurs de la Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes.

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

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Question 2

Connaissez-vous OVAD (Outil de Vente à Distance) ?

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Question 3

A quelle tranche d'âge appartenez-vous ?

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Question 4

A quelle agence du groupe Arcachon-Nord Landes appartenez-vous ?

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Question 5

Quel poste occupez-vous ?

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Question 6

A quelle fréquence utilisez-vous OVAD ?

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Question 7

Quels sont pour vous les avantages d'OVAD ?

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Question 8

Quels sont pour vous ses inconvénients ? (Difficultés rencontrées)

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Question 9

Si vous utilisez OVAD, quels produits proposez-vous via cet outil ?

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Question 10

A quel profil de clients proposez-vous le plus de produits via OVAD ? (clients réguliers ou non ; tranche d'âge ; profession ; ...)

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Question 11

OVAD a été créé en 2011 et son utilisation a été simplifiée pendant l'été 2013. Avez-vous constaté une différence entre ces deux périodes ?

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Question 12

Si oui, quelle(s) différence(s) avez-vous constaté ?

réponse obligatoire

Question 13

Selon vous, quelles sont les pistes d'amélioration à proposer pour cet outil ?




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