ENQUETE DE SATISFACTION 2014

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Etendue de la gamme ?

Adéquation de la gamme à vos besoins ?

Qualité/performance des produits ?

packaging et conditionnement ?

Fiabilité des produits ?

Design des produits ?

Ergonomie des produits ?

Clarté de l'offre produits ?

Rapport qualité / prix ?

Clarté des prix ?

Renouvellement / innovation produits ?

Clarté et qualité du site Internet?

Clarté du catalogue/tarif ?

facilité pour passer commande ?

Disponibilité des produits ?

Rapidité dans le traitement des commandes / devis ?

Clarté de nos devis ?

Information sur le suivi des commandes ou devis ?

Qualité de l'information en cas de retard / perte ...?

Respect des promesses et des engagements ?

Qualité de l'accueil téléphonique ?

Disponibilité de vos interlocuteurs (service commercial)?

Qualité de la relation commerciale et explications fournies à vos demandes ?

Fréquence des visites de la force de vente ?

Rapidité et réactivité des traitements de vos demandes ?

Adéquation de nos plages horaires à vos besoins ?

Pertinence des prescriptions et des conseils produits de notre service commercial ?

Compétence technique de notre personnel ?

Qualité de traitement de vos demandes par notre service après vente ?

Qualité des fiches techniques et notices de montages ?

Rapidité de livraison ?

Qualité et fiabilité de la livraison ?

Appréciation générale de notre entreprise ?

Donnez 3 points forts et 3 points faibles de notre société?

Remarques et observations :