La communication téléphonique

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

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Question 2

Citer les 4 caractéristiques d'une voix

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Question 3

Comment obtenir une hauteur plus basse de la voix ?

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Question 4

Cocher les éléments importants lors d'une conversation téléphonique.

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Question 5

Quelles sont les éléments importants à avoir sous la main ?

Question 6

Compléter la phrase suivante :
Notre objectif est de créer un climat de communication ..................., de donner une bonne image de nous et de l'entreprise pour laquelle nous travaillons.

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Question 7

Comment nomme-t-on les mots suivants prononcé lors d'une conversation téléphonique :
\"Voilà\", \"OK\", \"Ouais\", \"Hum\" ?

Question 8

Cochez trois conseils pour engendrer la sympathie :

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Question 9

Quel est l'élément qui selon vous engendre la confiance ?

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Question 10

Compléter la phrase suivante :
Dans le contexte du support aux utilisateurs, la ............................... permet de valider ce que l'interlocuteur vient de transmettre. Il existe, en outre, deux types de ............................ .

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Question 11

Que peut-on utiliser lors d'un dépannage informatique téléphonique pour ne rien oublier ?

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Question 12

Comment faut-il parler lors d'une conversation téléphonique ?

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Question 13

Lors d'une gestion de plainte, quels sont les trois mots-clés :

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Question 14

Que faut-il faire si vous ne pouvez pas résoudre le problème dans l'immédiat ?

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Question 15

Est-ce que l'on peut utiliser l'humour lors d'une conversation téléphonique avec un inconnu ?