Test d'évaluation - Formation Relations Clients

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Question 2

Qu'achète exactement un client en contrat avec Adiate ?

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Question 3

Lorsque nous communiquons avec nos clients, quel pourcentage de notre discours, notre interlocuteur retient-il ?

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Question 4

Lesquelles de ces propositions font partie des 11 règles fondamentales de la prise d'appels ?

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Question 5

Quel est le débit de mots pour bien se faire comprendre au téléphone ?

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Question 6

Un client vous demande un véhicule à une date et heure auxquelles pour laquelle que vous n'avez pas de disponibilité, comment l'annoncez-vous au client ?

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Question 7

Un client vous demande un véhicule à une date et heure auxquelles vous n'avez pas de disponibilité, que devez-vous faire avant de raccrocher ?

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Question 8

Citez les 4 principaux motifs d'appels des clients \"transport\" vers un CRC ?

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Question 9

Cochez les phrases que vous estimez correctes ?

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Question 10

Quelle est la première chose que vous diriez à un client qui vous a exposé ses doléances durant 10 minutes ?

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Question 11

Que dîtes-vous à un client en colère qui demande le remboursement ?

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Question 12

Un GM vous appelle pour une modification de son horaire de transport prévu pour le jour même. Quelle est la première chose à lui dire ?

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Question 13

Monsieur XX est une personne à mobilité réduite. Il se déplace en FM. Quel véhicule dois-je envoyer pour son transport ?

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Question 14

Quelle est la différence entre un TPMR et un véhicule adapté ?

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Question 15

Madame XX est transférable. Puis-je envoyer un véhicule TPMR?

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Question 16

Monsieur YY vous envoie un e-mail pour connaître le numéro du conducteur de son fils, nouvellement inscrit au transport scolaire, rédigez votre e-mail de réponse.

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Question 17

Monsieur W, cheminot SNCF, vous contact par téléphone pour avancer sa course du jour de 45 minutes. Citez toutes les actions à mener.

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Question 18

Quelle est la 1ère phrase d'un e-mail de confirmation ?

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Question 19

Un agent de gare SNCF fait parti d'un

Question 20

Quel établissement gère les commandes de transport des contrôleur ?

Question 21

Un chauffeur m'informe qu'il a 10 minutes de retard sur une course SNCF. Quelles sont les actions à mener