enquête de satisfaction des attributaires d'aides de l'AESN

Dans le cadre de l'amélioration continue des services de l'agence de l'eau, celle-ci vous propose de donner votre avis sur la manière dont votre dossier d'aide a été géré par ses services, et de proposer des voies d'amélioration

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Par quel moyen de communication avez-vous contacté votre chargé d’opération ces 10 derniers mois ?

Téléphone

Courrier

Réunion / rendez-vous

réponse obligatoire

Question 3

Pouvez-vous noter de 1 (minimum) à 5 (maximum) la qualité de ce contact ?

1 (non satisfaisant)

2 (peu satisfaisant)

3 (correct)

4 (satisfaisant)

5 (très satisfaisant)

décocher

Question 4

Commentaire libre au sujet de ce contact

réponse obligatoire

Question 5

Concernant les informations transmises par l'agence de l'eau, pouvez-vous noter de 1 (minimum) à 5 (maximum) votre satisfaction par rapport aux éléments qui vous ont été transmis (par courriel, courrier ou lors d'une entrevue)

1 (insuffisant)

2 (incomplet ou partiellement inadéquat)

3 (correct)

4 (satisfaisant)

5 (très satisfaisant)

non pertinent ou non concerné (je n'avais pas besoin d'informations)

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réponse obligatoire

Question 6

Pouvez-vous noter votre satisfaction par rapport aux documents mis à votre disposition ? (plaquettes, brochures, site internet...)

1 (non satisfaisant)

2 (peu satisfaisant)

3 (correct)

4 (satisfaisant)

5 (très satisfaisant)

non pertinent ou non concerné, pas besoin de documents

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Concernant l'accompagnement technique de votre dossier, pouvez-vous noter de 1 à 5 votre satisfaction à l'égard de la qualité des réponses apportées à vos questions ?

1 (non satisfaisant)

2 (peu satisfaisant)

3 (correct)

4 (satisfaisant)

5 (très satisfaisant)

non pertinent ou non concerné, pas d'accompagnement technique

décocher

réponse obligatoire

Question 8

et à l'égard de la qualité des solutions techniques conseillées ?

1 (non satisfaisant)

2 (peu satisfaisant)

3 (correct)

4 (satisfaisant)

5 (très satisfaisant)

non pertinent, je n'avais pas besoin de conseil technique

décocher

réponse obligatoire

Question 9

et à l'égard du délai de réponse à vos questions ?

1 (non satisfaisant)

2 (satisfaisant)

3 (correct)

4 (satisfaisant)

5 (très satisfaisant)

non pertinent (je n'ai pas eu de question)

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Vous êtes (la structure qui a reçu l'aide)

collectivité (y compris intercommunalité)

entreprise à caractère industriel

artisan ou entreprise du tertiaire

agriculteur

organisme professionnel, consulaire, fédération...

association

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Votre dossier concernait :

Assainissement (collectif)

Assainissement (non collectif)

Protection de la ressource en eau

Gestion, réhabilitation, interventions sur les rivières ou zones humides

Alimentation en eau potable

Communication

International / coopération décentralisée

Education à l'environnement

Autre

réponse obligatoire

Question 12

Votre département (département de l'organisme qui a reçu l'aide de l'agence) (Ile-de-France: détail question suivante)

Question 13

Votre département (Ile-de-France)

Question 14

Taille de la collectivité (ou de l'établissement public de coopération intercommunale) qui a reçu l'aide

0 à 500 habitants

501 à 1000 habitants

1001 à 10.000 habitants

10.001 à 50.000 habitants

50.001 à 100.000 habitants

100.001 à 500.000 habitants

Plus de 500.000 habitants

décocher

Question 15

Pour les entreprises, agriculteurs, associations : tranche d'effectif de l'établissement qui a reçu l'aide

1 à 5

6 à 50

51 à 200

201 à 500 salariés

Plus de 500 salariés

décocher

Question 16

Si vous la connaissez, de quelle direction de l'agence de l'eau dépendez-vous ?

= quelle est la direction de l'agence qui a géré votre dossier d'aide ?

réponse obligatoire

Question 17

Est-ce votre premier dossier avec l'agence ?

Oui

Non

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Question 18

Si c'est votre premier dossier avec l'agence, comment l'avez-vous connue ?

Par un collègue, un organisme équivalent

Lors de colloques, rencontres, réunions publiques

Par un conseil, consultant, bureau d'études

Par un animateur de contrat

Par un organisme consulaire, professionnel...

Par des plaquettes, emails, diffusion de messages

Autre réponse

Question 19

Considérez-vous avoir eu un ou plusieurs motifs d'insatisfaction au cours des 12 derniers mois ? Si oui, lequel ?

Question 20

Quelles seraient les améliorations que vous attendriez du service de l'Agence de l'eau Seine-Normandie

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C'est parti !