Enquête de satisfaction utilisateurs R'&A - Mars 2014

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

A quelle entité appartenez-vous ?

réponse obligatoire

Question 3

Quel est votre profil métier ?

réponse obligatoire

Question 4

Quel est votre rôle dans R'&A ?

réponse obligatoire

Question 5

Quel est votre domaine d'utilisation principal ?

réponse obligatoire

Question 6

Quels sont vos domaines d'utilisation secondaires ?

réponse obligatoire

Question 7

Quelle est votre fréquence d'utilisation de R'&A ?

réponse obligatoire

Question 8

Sur une échelle de 0 à 5, Comment évaluez vous les temps de connexion à R'&A (hors affichage des états) ?

réponse obligatoire

Question 9

Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez-vous les temps moyens d'affichage des états de votre domaine principal ?

réponse obligatoire

Question 10

Quels sont les domaines secondaires pour lesquels les temps moyens d'affichage des états vous semblent corrects ? Cochez autant de réponses que nécessaire.

Question 11

Avez-vous des exemples précis de problèmes de temps de réponses et d'accès à R'&A ? Et si vous rencontrez des problèmes d'affichage de certains états , merci de préciser lesquels ?

réponse obligatoire

Question 12

Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez-vous la communication sur R'&A ?

réponse obligatoire

Question 13

Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez-vous l'efficacité des formations reçues par rapport à votre usage ?

Question 14

Avez-vous des exemples précis d'insuffisances ou bonnes pratiques ?

réponse obligatoire

Question 15

Sur une échelle de 0 à 5, Comment évaluez vous la documentation fournie pour votre domaine principal (accessibilité, qualité, exhaustivité ?

réponse obligatoire

Question 16

Quels sont les domaines secondaires pour lesquels l'accessibilité, la qualité et l'exhaustivité de la documentation fournie vous semblent corrects ? Cochez autant de réponses que nécessaire.

Question 17

Avez-vous des exemples précis de difficultés ou de points forts ?

réponse obligatoire

Question 18

Estimez-vous que le service desk possède les éléments concernant vos sollicitations ?

Question 19

Avez-vous des exemples précis de demandes non satisfaites ?

réponse obligatoire

Question 20

Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez vous le support des key users R'&A de votre domaine principal par rapport à vos attentes ?

réponse obligatoire

Question 21

Quels sont les domaines secondaires pour lesquels l'efficacité du support des Key users de l'outil R'&A vous semble correcte ? Cochez autant de réponses que nécessaire.

Question 22

Avez-vous des exemples précis de difficultés ou de bonnes pratiques ?

réponse obligatoire

Question 23

Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez-vous la plus-value métier des états mis à votre disposition (tous domaines confondus)?

Question 24

Vous pouvez préciser votre appréciation sur les aspects : pertinence des états mis à disposition et taux de satisfaction de vos besoins

réponse obligatoire

Question 25

Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez-vous l'ergonomie / la facilité d'utilisation de R'&A ?

réponse obligatoire

Question 26

Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez-vous la facilité de lecture et d'appropriation des états livrés dans votre domaine principal ?

réponse obligatoire

Question 27

Quels sont les domaines secondaires pour lesquels la facilité de lecture et l'appropriation des états livrés vous semblent correctes ? Cochez autant de réponses que nécessaire.

Question 28

Avez-vous des exemples précis de points forts, points faibles ?

réponse obligatoire

Question 29

Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez-vous globalement la solution R'&A ?

Question 30

Commentaires