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Questionnaire de la qualité d'un service

Bonjour, nous réalisons cette enquête auprès de la clientèle de la Banque Populaire, pour évaluer la qualité de service apporté pour vous, dans le but d’un service optimal et parfait qui satisfait vos besoins, nous souhaitons vous associer à la dynamique d’amélioration de service, votre participation est précieuse et merci d’avance d’accepter de participer à la démarche et de consacrer quelques minutes à ce questionnaire.

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

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Question 2

Cochez la réponse qui vous parait la plus appropriée.

Fiche signalétique :
Sexe

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Question 3

Age:

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Question 4

Type de client:

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Question 5

Type de carte guichet:

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Question 6

Profession:

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Question 7

Venez vous à l’agence Tour Hassan :

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Question 8

L’accueil vous parait- il attentif et courtois ?

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Question 9

En général, comment trouvez vous le délai d’attente ?

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Question 10

Comment trouvez vous le déroulement de vos opérations ?

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Question 11

Comment trouvez vous le délai de traitement de vos opérations ?

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Question 12

L’écoute et disponibilité correspondant –t-elle à vos attentes ?

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Question 13

Avez –vous déjà réclamé ?

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Question 14

Comment trouvez-vous la qualité de la prise en charge de vos réclamations ?

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Question 15

Que pensez vous de notre qualité de service par rapport à d’autre établissement qui fournit le même service ?

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Question 16

Comment trouvez- vous les compétences et professionnalisme des agents ?

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Question 17

Comment trouvez vous les attitudes et le comportement des agents qui sont en contact avec vous ?

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Question 18

Comment trouvez vous éthique et confidentialité ?

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Question 19

Vos remarques et vos suggestion:




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C'est parti !
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