Prestations de service

Bonjour,
Nous menons une enquête pour évaluer l'intérêt d'un service de nettoyage spécialisé pour les WC, proposé par des étudiants qualifiés que vous pouvez réserver via un site internet. Nous comprenons que le nettoyage des WC peut parfois poser des défis, qu'il s'agisse de propreté ou d'éliminer les odeurs persistantes. Votre retour nous aidera à créer un service adapté à vos besoins. Merci de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.

Question 1

Comment gérez-vous actuellement le nettoyage de vos WC ?

Je nettoie moi-même.

Une ménagère (personnelle ou de passage) s’en occupe.

J’utilise un service de ménage professionnel.

Je ne nettoie pas régulièrement les WC.

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Question 2

Si vous faites le ménage vous-même ou utilisez une ménagère, quelles sont les plus grandes difficultés rencontrées avec le nettoyage des WC ?

Il est difficile d’éliminer les mauvaises odeurs.

Les produits que j’utilise ne sont pas assez efficaces.

Le nettoyage prend trop de temps et d’efforts.

Les WC restent tachés ou peu brillants même après le nettoyage.

Je suis globalement satisfait(e), mais cela pourrait être mieux.

Autre (veuillez préciser) : ___________

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Question 3

Si vous faites appel à un service de ménage professionnel, êtes-vous entièrement satisfait(e) des prestations ?

Oui, totalement satisfait(e).

Pas complètement, il y a des aspects à améliorer.

Non, je ne suis pas satisfait(e).

Je n’ai jamais utilisé de service professionnel.

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Question 4

Lorsque vous nettoyez ou faites nettoyer vos WC, y a-t-il des aspects du nettoyage qui vous frustrent ou dont vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ? (Veuillez cocher tout ce qui s’applique)

Oui, la propreté n’est jamais totale (taches, calcaire, etc.).

Oui, il y a toujours des odeurs qui persistent.

Oui, les WC semblent propres, mais ne sont pas assez désinfectés.

Oui, mais c’est surtout le manque de temps et d’énergie pour nettoyer correctement.

Non, je suis satisfait(e) de mon nettoyage ou celui de ma ménagère.

Autre (veuillez préciser) : ___________

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Question 5

En ce qui concerne les odeurs, même après un nettoyage, êtes-vous satisfait(e) ?

Oui, les WC sentent toujours bon après le nettoyage.

Non, il y a souvent des odeurs qui persistent malgré mes efforts.

Parfois, mais cela dépend des produits ou de la fréquence de nettoyage.

Je n’ai pas de problème d’odeurs.

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Question 6

Si vous deviez améliorer quelque chose dans le nettoyage de vos WC, qu’est-ce qui vous pousserait à faire appel à un service professionnel ? (Veuillez cocher tout ce qui s’applique)

Un nettoyage en profondeur que je ne peux pas obtenir moi-même.

Un traitement efficace pour éliminer les mauvaises odeurs à long terme.

L’utilisation de produits professionnels pour désinfecter et assainir durablement.

Gagner du temps et éviter les efforts.

Je ne suis pas intéressé(e) par un service professionnel pour l’instant.

Question 7

Si vous pouviez réserver ce service de nettoyage via un site internet ou une application accessible depuis votre téléphone ou ordinateur, trouveriez-vous cela pratique ?

Oui, très pratique.

Pas vraiment pratique.

Pas du tout pratique.

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Question 8

À quelle fréquence pensez-vous avoir besoin de ce type de service ?

Une fois par semaine.

Une fois toutes les deux semaines.

Une fois par mois.

Une fois seulement, selon le besoin.

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Question 9

Le prix estimé pour cette prestation est de 25 000 FCFA. Seriez-vous prêt(e) à payer ce montant pour un nettoyage professionnel et désodorisation de vos WC ?

Oui, c’est un prix raisonnable.

Oui, mais je préférerais un prix plus bas.

Non, c’est trop cher pour moi.

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Question 10

Quel prix seriez-vous prêt(e) à payer pour ce type de service (nettoyage et élimination des odeurs) ?

Moins de 10 000 FCFA.

Entre 10 000 et 15 000 FCFA.

Entre 15 000 et 20 000 FCFA.

Entre 20 000 et 25 000 FCFA.

Plus de 25 000 FCFA

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Question 11

Avez-vous déjà testé des produits spécifiques pour éliminer les odeurs dans vos WC ? Si oui, en êtes-vous satisfait(e) ?

Oui, et cela fonctionne bien.

Oui, mais les odeurs reviennent vite.

Non, je n’ai pas trouvé de produit efficace.

Non, je n’ai jamais essayé de produits spécifiques.

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Question 12

Selon vous, un nettoyage avec des produits professionnels pourrait-il résoudre vos problèmes d'odeurs de manière durable ?

Oui, certainement.

Peut-être, cela dépend de la qualité des produits.

Non, je ne pense pas.

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Question 13

Quel mode de paiement préféreriez-vous utiliser pour ce service ?

Mobile Money (MTN, Orange).

Carte bancaire.

Paiement en espèces.

Autre (veuillez préciser) : ___________

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Question 14

Seriez-vous plus à l'aise pour utiliser ce service via un site internet plutôt qu'une application mobile ?

Oui, un site internet me convient mieux.

Peu importe, tant que c'est facile d'accès.

Non, je préférerais une application mobile.

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Question 15

Si vous utilisez ou avez utilisé un service de ménage, qu’est-ce qui vous a déçu ou que vous aimeriez voir amélioré ? (Veuillez cocher tout ce qui s’applique)

La qualité du nettoyage (propreté).

L’élimination des odeurs.

Le manque de fiabilité ou ponctualité du service.

Les produits utilisés ne sont pas efficaces.

Le coût du service est trop élevé.

Je suis satisfait(e), rien à améliorer.

Question 16

Après une première utilisation, seriez-vous intéressé(e) à réutiliser le service si vous êtes satisfait(e) du nettoyage et de l'élimination des odeurs ?

Oui, je ferais appel au service régulièrement.

Oui, mais seulement si j’ai besoin.

Non, une fois me suffit.

Je ne sais pas.

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Question 17

Recommanderiez-vous ce service à d’autres personnes si vous en êtes satisfait(e) ?

Oui.

Peut-être.

Non.

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Question 18

Si vous aviez la possibilité d'améliorer quelque chose dans l’entretien ou l’utilisation de vos WC au-delà du simple fait qu’ils soient propres, qu’aimeriez-vous changer ou améliorer ? (Veuillez cocher tout ce qui s’applique)

Améliorer la ventilation pour réduire les odeurs.

Améliorer le système de chasse d'eau pour une meilleure évacuation.

Réduire l’apparition de tartre ou de moisissures.

Installer des produits désodorisants ou désinfectants automatiques.

Faire des réparations ou des rénovations dans les WC (carrelage, plomberie, etc.).

Ajouter des accessoires pour améliorer le confort (ex. : porte-papier, tapis, etc.).

Autre (veuillez préciser) : ___________

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