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Enquête confidentielle sur votre contrat de services/maintenance de votre système téléphonique

Je suis consultant indépendant, spécialiste des réseaux informatiques et téléphoniques des entreprises. Pour connaître l'état du marché des contrats de service ou maintenance, sur les autocommutateurs téléphoniques, équipant les PME de la région, je vous remercie de bien vouloir répondre à ces quelques questions. En retour, je m'engage à vous restituer le positionnement marché de votre contrat, en fonction des engagements et des produits maintenus, les points forts/faibles de votre contrat, et les éventuels axes d'optimisation économique.

Philippe Boulland - 6 allée Bernard de Clairvaux - 59840 - Lompret - tel: 06 52 41 34 51

réponse obligatoire

Question 1

Vos coordonnées:

Nom et adresse de votre entreprise:
Effectif de votre entreprise:
Vos nom/prénom:
Votre adresse mail:
Votre numéro de téléphone:
Votre fonction dans l'entreprise:

réponse obligatoire

Question 2

Marque et type de votre autocommutateur téléphonique:

réponse obligatoire

Question 3

Age de votre autocommutateur:

réponse obligatoire

Question 4

Combien de postes téléphoniques, environ, équipent votre entreprise ?

réponse obligatoire

Question 5

Quels sont les engagements de service prévus dans votre contrat, en cas de panne majeure, en garantie de temps d'intervention (GTI), ou garantie de temps de rétablissement ( GTR) ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

SI vous avez un engagement de type GTR, celui-ci est-il accompagné de SLA (pénalités de retard) ?

réponse obligatoire

Question 7

les postes téléphoniques sont-ils couverts par le contrat de maintenance ?

réponse obligatoire

Question 8

quelle est le montant de la redevance annuelle HT de votre contrat ?

réponse obligatoire

Question 9

Quel est le nom de votre prestataire ?

réponse obligatoire

Question 10

quel est votre niveau de satisfaction par rapport à ce prestataire?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 11

Durant le traitement d'un incident, votre prestataire vous tient-il informé dans l'évolution du traitement de celui-ci ?

réponse obligatoire

Question 12

En fin de traitement d'un incident, recevez vous un compte-rendu de son intervention ?

réponse obligatoire

Question 13

Le niveau de service souscrit correspond-il encore aux besoins de l'entreprise à ce jour ?

réponse obligatoire

Question 14

Respect des délais contractuels :




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