POUR L'AMÉLIORATION DU SERVICE DISTRIBUTEURS COYOTE

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

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Question 2

1. Connaissez-vous l'existence du Service Distributeurs ?

Oui

Non

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Question 3

2. Pensez-vous que les jours et horaires d'ouverture sont adaptés à vos besoins ?

Oui

Non

décocher

Question 4

3. Si non, quels seraient pour vous les jours et horaires d'ouverture adaptés ?

Samedi

Dimanche

Avant 10h

Après 18h

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Question 5

4. De manière générale, vos appels ont-ils un objet commercial (rappel des offres promotionnelles, demande de prix), technique (informations produits, fonctionnalités, etc ...) ou SAV ?

Commercial

Technique

SAV

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Question 6

5. Généralement, de quelle manière procédez-vous pour contacter le service Distributeurs ?

Téléphone

Mail

Les deux

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Question 7

6. Pensez-vous que le temps d'attente est convenable ? (0 étant la note la plus faible et 10 la plus forte)

0.

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Question 8

7. Lorsque vous contactez le Service Distributeur, comment jugez-vous la qualité de l'accueil qui vous est réservé ? (0 étant la note la plus faible et 10 la plus forte)

0.

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Question 9

8. Comment jugez-vous la réponse apportée par nos conseillers lors de votre appel ? (0 étant la note la plus faible et 10 la plus forte)

0.

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Question 10

9. Quels sont les différents aspects du service que vous connaissez ?

Mise en SAV (Diagnostic du boitier, Suivi SAV, litiges...)

Rappel des offres promotionnelles

Obtention de divers documents (Factures, Avoir en cours,...)

Informations boîtiers (Association/Dissociation, Enregistrement,...)

Informations abonnement (Echéance, transfert vers nouveau boîtiers, ...)

Ne sait pas

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Question 11

10. Saviez-vous que vous pouviez effectuer vos SAV vous-même ?

Oui

Non

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Question 12

11. Avez-vous rencontrez des problèmes lors d'une mise en SAV ? Si oui, lesquels ?

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Question 13

12. Globalement, diriez-vous que vous êtes satisfait du service Distributeurs ? (0 étant la note la plus faible et 10 la plus forte)

0.

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Question 14

13. Quels sont selon vous, les axes d'amélioration prioritaires pour Coyote ?

Question 15

14. Merci de nous indiquer le nom de votre enseigne (Enseigne + commune)

Toute l'équipe Coyote du service Distributeurs vous remercie du temps et de la confiance que vous nous accordez. Votre service Distributeurs se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h au 01.41.44.46.98 ou sur distributeurs@moncoyote.com