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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

La prise en compte des besoins des patients et de leur satisfaction doit constituer une priorité de notre service. C’est dans ce cadre que ce questionnaire de satisfaction a été élaboré, il constitue ainsi l’un des axes essentiel de notre politique d’amélioration de nos prestations.

L’objectif est donc d’utiliser les informations recueillies pour améliorer nos services et mieux répondre à vos besoins afin d’adapter nos prise en charge.

Les résultats de cette enquête seront traités dans le respect des règles de confidentialité. Les réponses sont à faire parvenir à la direction, sous pli fermé, à l’adresse suivante :

SSIAD
Maison de Retraite Saint Joseph
23 rue Roger Salengro
93160 NOISY-LE-GRAND

Nous vous remercions pour votre participation à cette enquête.

Le retour du questionnaire est attendu pour le


Madame COURTOIS Nicole
Directrice




Nom (facultatif) :…………………………Prénom :……………………….




Questionnaire rempli par :

' Le Patient ' La Famille

' Patient et Famille ' Autre : ---------------------

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Question 2

Comment avez-vous connu le service de soins infirmiers à domicile?

Question 3

Comment avez vous pris contact avec nous?

Question 4

Sur une échelle de 0 à 5, comment jugez vous la qualité de votre accueil par le service ?

Question 5

Etes-vous satisfait de l'accueil téléphonique?

Commentaires

Question 6

Avez-vous été satisfait du relationnel lors de votre première entrevue avec l'infirmière coordinatrice?

Commentaires

Question 7

Etes-vous satisfait du nombre de visites effectuées par l'infirmière à votre domicile?

Question 8

Etes-vous satisfait du relationnel avec les Aides-Soignants?

Commentaires

Question 9

Est-ce que la présence d'autres intervenants (stagiaires, vacataires ou intérimaires) vous gêne?

Commentaires

Question 10

Que pensez-vous des prestations réalisées par les aides-soignants à votre égard?

Question 11

Est-ce que les horaires de passage du service vous conviennent, malgré les obligations du service (consultations extérieures, personne isolée prioritaire,etc..)

Question 12

Estimez-vous que la qualité des soins soit bonne?

Commentaires

Question 13

Les aides soignants prennent-ils en compte votre douleur?

Commentaires

Question 14

Votre intimité est 'elle respectée?

Commentaires

Question 15

Pour vous l'équipe soignante est:

Question 16

Est-ce qu'on vous a demandé du matériel complémentaire pour votre autonomie ?

Question 17

Ce matériel vous a t-il apporté du confort:

Question 18

Quelles seraient vos attentes concernant votre fin de vie?

Question 19

Afin de clôturer ce questionnaire, avez-vous été satisfait de votre prise en charge au sein du service de soins infirmiers à domicile?

Commentaires

Question 20

Suite à ce questionnaire, avez vous des observations à nous faire?

Commentaires




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