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Gamification et Relation Client

Ce questionnaire est réalisé dans le cadre d’une thèse professionnelle rédigée au sein du Master Spécialisé Marketing des Services et Relation Client, à NEOMA BUSINESS SCHOOL.
Cette enquête traite de la Ludification (appelée Gamification en anglais) qui désigne les processus ou mécanismes de jeu utilisés dans un cadre non-ludique. Les exemples sont nombreux : Jeu-Concours, Challenges, Sondage, Serious-Game…récompensant le plus souvent le répondant par une dotation matérielle ou non.
L’objectif de ce questionnaire est de comprendre si ces processus sont connus, utilisés par les entreprises et de déterminer leurs impacts dans la Relation Client d'aujourd'hui.
Je vous remercie d'avance pour le temps que vous y consacrerez.

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