Questionnaire "accueil"

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Animation de zone de libre accès

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Question 2

Selon vous, la superficie consacrée à l'accueil est :

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Question 3

En général, il y a de l’animation de zone en libre accès

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Question 4

Concernant les équipements d’accueil/zone de libre accès, le photocopieur est :

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Question 5

Concernant les équipements d’accueil/zone de libre accès,au sein de l’AZLA de votre agence, combien trouve-t-on de bornes téléphoniques ?

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Question 6

Concernant les équipements d’accueil/zone de libre accès, les téléphones sont :

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Question 7

Disposez vous de la documentation et des imprimés utiles à l’accueil ?

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Question 8

Savez-vous toujours où trouver la documentation et les imprimés manquants ?

Accueil

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Question 9

Combien de bornes AC constituent votre accueil physique ?

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Question 10

Dans votre unité, en base avant combien y a t-il d'accueil premier niveau "placement" ?

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Question 11

Dans votre unité, en base avant combien y a t-il d'accueil premier niveau "indemnisation" ?

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Question 12

Dans votre unité, en base avant combien y a t-il d'accueil premier niveau "mixte" ?

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Question 13

En général, combien d’agents au total sont à l’accueil

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Question 14

En général, combien d’agents CDI sont à l’accueil

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Question 15

En général, combien d’agents CDD sont à l’accueil

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Question 16

En général, combien d’agents CAE sont à l’accueil

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Question 17

En cas de forte affluence, un renfort à l’accueil est-il systématiquement mobilisé ?

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Question 18

A l’accueil de votre unité, l’utilisation de l’applicatif GOA est-elle rendue obligatoire ?

Accueil Renseignement Conseil

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Question 19

En général, il y a un accueil de type ARC

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Question 20

En général, l’accueil de type ARC est orienté sur

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Question 21

Quelles sont les qualités, points forts et avantages de l’organisation de l’accueil dans votre unité ?

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Question 22

Quels sont les défauts, points faibles et dysfonctionnements de l’organisation de l’accueil dans votre unité ?

Entretien Diagnostic Conseil

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Question 23

Considérez-vous avoir les moyens de mener correctement votre Entretien d’Inscription et de diagnostic : Bureau adapté à la conduite de l’EID ?

Question 24

Considérez-vous avoir les moyens de mener correctement votre Entretien d’Inscription et de diagnostic : Temps imparti à l’EID ?

Question 25

Considérez-vous avoir les moyens de mener correctement votre Entretien d’Inscription et de diagnostic : Avoir bénéficié de la formation suffisante pour mener l’EID ?

Question 26

Effectuer-vous la liquidation des droits allocataires en EID, dans la limite du prescrit ?

Question 27

Devez-vous mobiliser du temps supplémentaire (hors EID) pour finaliser les actes métiers (projets, prescription, chéquiers qualifiants, etc…) diagnostiqués ensemble avec l’usager ?

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Question 28

Pour vous, l’EID appartient-il à la mission d'accueil en équipe ?

Accueil Téléphonique

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Question 29

Dans votre agence combien de postes de travail sont dédiés à l’accueil téléphonique ?

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Question 30

Selon vous, disposez-vous de tous les moyens pour répondre à l’usager en poste accueil téléphonique ?

Votre ELD et la posture professionnelle en « équipe accueil »

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Question 31

Le responsable de l’accueil « MANAC » est-il toujours membre de l’ELD ?

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Question 32

Quelles sont les missions du responsable de l’accueil ?

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Question 33

Selon vous, les missions du responsable d’accueil sont

Vous et la posture professionnelle en « équipe accueil »

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Question 34

En moyenne, combien de demi-journées par semaine êtes vous personnellement en accueil coordination

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Question 35

En moyenne, combien de demi-journées par semaine êtes vous personnellement en accueil ARC

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Question 36

En moyenne, combien de demi-journées par semaine êtes vous personnellement en animation de zone

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Question 37

En moyenne, combien de demi-journées par semaine êtes vous personnellement en EID

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Question 38

En moyenne, combien de demi-journées par semaine êtes vous personnellement en Accueil téléphonique

Que pensez-vous du niveau actuel de formation des agents pour effectuer les missions de l’accueil

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Question 39

la formation aux techniques d’accueil est

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Question 40

la formation au placement est

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Question 41

la formation à l’indemnisation est

Chantier simplification des actes métiers

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Question 42

Votre agence a-t-elle fait l’objet du « chantier simplification des actes métiers (action 89) » ?

Question 43

Lors de la mise en œuvre de ce chantier, avez-vous eu le sentiment d’être entendu-e sur votre contribution ?

Question 44

Au terme de ce chantier accueil avez-vous le sentiment d’une plus value dans la pratique professionnelle ?

Question 45

Depuis la mise en place de la simplification de l’accueil, avez-vous constaté une augmentation significative des incidents ?

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Question 46

« L’accueil en équipe » tel que définit par « Pôle emploi 2015 » est-il mise en œuvre au sein de votre agence ?

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Question 47

Etes-vous informé-e sur les objectifs fixés pour l’accueil par "Pôle emploi 2015" ?

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Question 48

Quels sont les 4 incidents les plus fréquents à l’accueil :

Plusieurs Réponses possibles

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Question 49

Lors d’un incident à l’accueil, un signalement PNS-LISA est fait :

Plusieurs Réponses possibles

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Question 50

Les signalements PNS-LISA sont faits :

Plusieurs Réponses possibles

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Question 51

L’alerte silencieuse est-elle généralement utilisée en cas d’incident

Question 52

Si oui qui intervient après l’alerte silencieuse

Plusieurs Réponses possibles

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Question 53

La nouvelle procédure sécurité pour déclarer un signalement PNS-LISA est-elle connue de tous les agents ?

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Question 54

Les incidents les plus graves sont-ils suivis d’un dépôt de plainte de la part du ou des agents concernés

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Question 55

Les incidents les plus graves sont-ils suivis d’un dépôt de plainte de la part du DAPE ou de son représentant

Question 56

Décrivez succinctement l’incident le plus grave survenu à l’accueil de votre unité :

Question 57

Quelles suites ont été données à cet incident et quelles en ont été les conséquences ?

Pour Finir :

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Question 58

Quel est votre unité ou service (obligatoire) :

réponse obligatoire

Question 59

Quelle est votre ancienneté :

Nous vous invitons à venir participer au CFS du 23 septembre 2014 où la restitution de ce questionnaire sera faite.
Toutes vos informations sur notre site www.snupeidf.fr ou au 01.58.10.45.41