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Grand Hôpital de Charleroi (GHdC): Projet ESIHMT

Vous trouverez ci-dessous un questionnaire de satisfaction destiné à évaluer l'appréciation des médecins traitants de l’activité et des services rendus par le Grand Hôpital de Charleroi.

ESIHMT: Etude de Satisfaction et d'Image des Hôpitaux auprès des Médecins Traitants

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

PARTIE I. QUELQUES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT

Question 2

1. Etes-vous… ?

un homme

une femme

décocher

Question 3

2. Quel est votre âge ?

De 25 à 34 ans

De 35 à 44 ans

De 45 à 54 ans

De 55 à 64 ans

65 ans ou plus

décocher

Question 4

3. Dans quelle université avez-vous obtenu votre diplôme de docteur en médecine ?

UCL

ULB

ULg

KUL

VUB

Autre réponse

décocher

Question 5

4. Pourriez-vous indiquer le code postal du lieu de votre cabinet principal ou maison médicale?

Question 6

5. De votre lieu de consultation, combien de temps approximativement vous faut-il pour vous rendre jusqu'à notre hôpital ?

moins de 15 min

de 15 min à 30 min

de 30 min à 1h

plus de 1h

décocher

Question 7

6. Depuis combien d’années exercez-vous la médecine dans la région ?

(ans)

Question 8

7. Avez-vous une pratique essentiellement :

isolée

en association

en maison médicale

décocher

Question 9

8. Combien de contacts-patients avez-vous en moyenne par semaine ?

+/- ......contacts-patients/sem

Question 10

9. Dans le cadre de votre métier, faites-vous usage de l’informatique et avec quelle intensité d’utilisation ?

9.A. pour traiter les dossiers des patients

1=Jamais
2=Rarement
3=Fréquement
4=Toujours

	1	2	3	4
					décocher

Question 11

9.B. pour recevoir les protocoles transmis par les hôpitaux concernant :

1=Jamais
2=Rarement
3=Fréquement
4=Toujours

	1	2	3	4
- le laboratoire					décocher
- les rapports d'hospitalisation/consultation					décocher
- l'imagerie médicale					décocher

Question 12

9.C. pour communiquer avec des confrères hospitaliers

1=Jamais
2=Rarement
3=Fréquement
4=Toujours

	1	2	3	4
					décocher

Question 13

9.D. pour communiquer directement avec les hôpitaux, tels que :

1=Jamais
2=Rarement
3=Fréquement
4=Toujours

	1	2	3	4
- contacts avec le secrétariat					décocher
- prise de rendez-vous					décocher
- via le site web de l'hôpital					décocher

PARTIE II. PERCEPTIONS DES RELATIONS AVEC LE GHdC

Question 14

10. Quels sont les deux mots qui vous viennent spontanément à l’esprit quand vous pensez au GHdC ?

Mot1 '& Mot2

Question 15

11. Pour chacun des qualificatifs ci-dessous, pourriez-vous cocher la case de 1 à 5 qui traduit le mieux selon vous l’image globale du GHdC ?

de 1 = ‘Pas du tout d’accord’ à 5 = ‘Tout à fait d’accord’ (3 = 'Ni d'accord ni pas d'accord'),
si vous n'avez pas d'opinion, veuillez cocher la case "6" = 'Sans opinion'

	1	2	3	4	5	6
Compétent							décocher
Accueillant							décocher
De grande qualité							décocher
Sérieux							décocher
Réputé							décocher
Multiculturel							décocher
Connu							décocher
Hyperspécialisé							décocher
Familial							décocher
Organisé							décocher
Agréable							décocher
Professionnel							décocher
Chaleureux							décocher
Humain							décocher
Ouvert à tous							décocher
Dynamique							décocher
Moderne							décocher
Propre							décocher
Industriel							décocher
Soucieux de sa relation avec les patients							décocher

Question 16

11. (SUITE)

de 1 = ‘Pas du tout d’accord’ à 5 = ‘Tout à fait d’accord’ (3 = 'Ni d'accord ni pas d'accord')
6 = Sans opinion

	1	2	3	4	5	6
Soucieux de sa relation avec les médecins traitants							décocher
Soucieux de la sécurité des patients							décocher

Question 17

12. Certaines valeurs sont importantes pour notre institution. Selon votre perception, estimez-vous que notre hôpital fait preuve des valeurs suivantes :

de 1 = ‘Pas du tout d’accord’ à 5 = ‘Tout à fait d’accord’ (3 = 'Ni d'accord ni pas d'accord')
6 = Sans opinion

	1	2	3	4	5	6
Disponibilité							décocher
Efficacité							décocher
Humanisme							décocher
Sens de l’accueil							décocher

Question 18

13. De manière globale (tous services confondus), indiquez votre degré d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant vos relations avec le GHdC. Si vous n’avez pas d’avis à propos de la proposition, cochez la case ad hoc. Indiquez également pour chaque proposition si votre évaluation varie en fonction des services du GHdC.

13.A. ACCESSIBILITE

de 1 = ‘Pas du tout d’accord’ à 5 = ‘Tout à fait d’accord’,
6 = Sans opinion
7 = Variable entre services

	1	2	3	4	5	6	7
L’accès routier à l’hôpital est aisé								décocher
Le parking pour les médecins généralistes est aisé								décocher
L'accessibilité du standard téléphonique/ call center pour les médecins généralistes est aisé								décocher

Question 19

13.B. COMMUNICATION AVEC L'HÔPITAL et SES MEDECINS

de 1 = ‘Pas du tout d’accord’ à 5 = ‘Tout à fait d’accord’,
6 = Sans opinion
7 = Variable entre services

	1	2	3	4	5	6	7
Vous avez directement accès au spécialiste que vous voulez voir ou avec qui vous voulez parler								décocher
Vous recevez régulièrement des informations provenant du GHdC au sujet des nouveaux services disponibles								décocher
Le GHdC vous convie régulièrement à des réunions d’informations								décocher
Le GHdC est à votre écoute								décocher
Les médecins spécialistes du GHdC sont suffisamment disponibles à votre égard								décocher
Les médecins du GHdC apportent des réponses pertinentes à vos questions								décocher

Question 20

13.C. INFORMATIONS RELATIVES AUX PATIENTS

de 1 = ‘Pas du tout d’accord’ à 5 = ‘Tout à fait d’accord’,
6 = Sans opinion
7 = Variable entre services

	1	2	3	4	5	6	7
Le GHdC met suffisamment rapidement à votre disposition des données concernant vos patients								décocher
Le GHdC vous prévient suffisamment rapidement en cas d’admission de vos patients								décocher
Le GHdC vous prévient suffisamment rapidement des résultats d’analyses de laboratoire de vos patients								décocher
Le GHdC vous prévient suffisamment rapidement des résultats d’imagerie médicale de vos patients								décocher
Le GHdC vous tient au courant en temps réel du parcours de vos patients dans l’hôpital								décocher
Le GHdC vous envoie suffisamment rapidement un rapport à la sortie de l’hôpital de vos patients								décocher
Le GHdC vous réadresse vos patients à leur sortie								décocher
Le GHdC vous implique dans les décisions thérapeutiques qui concernent vos patients								décocher
Le GHdC reconnaît votre investissement personnel dans la prise en charge de vos patients								décocher

Question 21

14.D. SERVICES AUX MEDECINS

de 1 = ‘Pas du tout d’accord’ à 5 = ‘Tout à fait d’accord’,
6 = Sans opinion
7 = Variable entre services

	1	2	3	4	5	6	7
Le GHdC est soucieux de la rapidité de réponse au téléphone auprès des médecins généralistes								décocher
Le GHdC est sensible à vos demandes de rendez-vous urgents								décocher
Le secrétariat du GHdC est efficace								décocher
Le secrétariat du GHdC est courtois								décocher
Le journal du GHdC est utile et bien fait								décocher
Le site Web du GHdC est utile et bien fait								décocher
Un local est mis à votre disposition pour des réunions								décocher

PARTIE III. VISION GENERALE DE L'HÔPITAL ET DE SES DIFFERENTS SERVICES

Question 22

14. De manière globale sur la base de toutes vos expériences avec le GHdC, quel est votre degré de satisfaction vis-à-vis celle-ci ?

Très insatisfait(e)

Assez insatisfait(e)

Neutre

Assez satisfait(e)

Très satisfait(e)

décocher

Question 23

15. Par rapport aux autres hôpitaux de la région avec lesquels vous collaborez, indiquez pour chacun des items suivants votre opinion à propos du GHdC ?

Sachant que:
1 = Bien moins bon que les autres hôpitaux
3 = Ni meilleur ni moins bon que les autres hôpitaux
5 = Bien meilleur que les autres hôpitaux
6 = Sans opinion

	1	2	3	4	5	6
En termes d’image globale							décocher
En termes de services offerts aux médecins traitants							décocher
En termes de satisfaction globale selon votre expérience personnelle							décocher
En termes de qualité de la prise en charge médicale des patients							décocher
En termes de qualité de la prise en charge infirmière des patients							décocher

Question 24

16. Pourriez-vous évaluer dans quelle mesure vous seriez prêt(e) à recommander le GHdC à des patients ?

de 1= 'Certainement pas' à 5 = 'Très certainement' et 6 = 'sans opinion'

	1	2	3	4	5	6
De manière générale							décocher
En Algologie- Clinique de la douleur							décocher
En Cardiologie							décocher
En Chirurgie cardiovasculaire et thoracique							décocher
En Chirurgie générale et abdominale							décocher
En Endocrino- Diabétologie							décocher
En Gastro-entérologie							décocher
En Gériatrie- Clinique de la mémoire							décocher
En Gynécologie - Obstétrique							décocher
En Imagerie médicale							décocher
En Kiné							décocher
Au Laboratoire de biologie clinique							décocher
En Médecine interne							décocher
En Médecine nucléaire							décocher
En Néphrologie							décocher
En Neurochirurgie							décocher
En Neurologie							décocher
En Neurosciences							décocher
A la Clinique de l'’obésité							décocher
En Oncologie							décocher

Question 25

16. (SUITE)

de 1= 'Certainement pas' à 5 = 'Très certainement' et 6 = 'sans opinion'

	1	2	3	4	5	6
En Orthopédie							décocher
En Pédiatrie							décocher
En Pneumologie							décocher
En Revalidation-Médecine Physique							décocher
En Rhumatologie							décocher
En Clinique du sein							décocher
Aux Soins intensifs							décocher
Aux Soins palliatifs							décocher
En Tabacologie							décocher
Aux Urgences							décocher
En Urologie							décocher

Question 26

17. Y a-t-il une spécialité inexistante dans notre hôpital que vous souhaiteriez voir se développer?

Question 27

18. De manière générale, parmi vos patients qui doivent être référés vers un hôpital,

18.A. dans quelle mesure les adressez-vous vers le GHdC?

1=Aucun de mes patients
2=Une minorité de mes patients
3=+/- la moitie de mes patients
4=Une majorité de mes patients
5=Tous mes patients

	1	2	3	4	5
						décocher

Question 28

18.B. Et en fonction du type d’intervention recherchée ?

1=Aucun de mes patients
2=Une minorité de mes patients
3=+/- la moitie de mes patients
4=Une majorité de mes patients
5=Tous mes patients

	1	2	3	4	5
Hospitalisation						décocher
Consultation						décocher
Radiologie						décocher
Hôpital de jour chirurgical						décocher
Hôpital de jour médical /oncologique						décocher
Hôpital de jour gériatrique						décocher
Laboratoire						décocher

Question 29

18.C.1 Quel(s) site(s) conseillez vous le plus fréquemment ?

Notre Dame

Saint Joseph

IMTR

Sainte Thérèse

Question 30

18.C.2 Pourquoi ?

Question 31

19. Dans quelle mesure estimez-vous être considéré(e) comme un partenaire à part entière dans la relation de soins lorsqu’un de vos patients est au GHdC ?

Sachant que:
1 = Pas du tout
5 = Tout à fait

	1	2	3	4	5
						décocher

Question 32

20. Pour vous, quel est le point fort du GHdC ?

Question 33

21. Pour vous, quel est le point faible du GHdC ?

PARTIE IV. COMMENTAIRES et SUGGESTIONS

22. Avez-vous éventuellement des commentaires ou des suggestions sur ce qui pourrait être proposé par l’hôpital pour faciliter et améliorer la relation avec les médecins traitants ?

Question 34

22.A. En termes de communication

Question 35

22.B. En termes de téléphonie/ informatique

Question 36

22.C. En termes de services complémentaires

Question 37

22.D. En termes d'activités et informations scientifiques

Question 38

22.E. En termes de partenariat de soins

Question 39

22.F. Autres pistes

Nous vous remercions d'avoir bien voulu répondre à ce questionnaire !

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Grand Hôpital de Charleroi (GHdC): Projet ESIHMT

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PARTIE I. QUELQUES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT

1. Etes-vous… ?

2. Quel est votre âge ?

3. Dans quelle université avez-vous obtenu votre diplôme de docteur en médecine ?

4. Pourriez-vous indiquer le code postal du lieu de votre cabinet principal ou maison médicale?

5. De votre lieu de consultation, combien de temps approximativement vous faut-il pour vous rendre jusqu'à notre hôpital ?

6. Depuis combien d’années exercez-vous la médecine dans la région ?

7. Avez-vous une pratique essentiellement :

8. Combien de contacts-patients avez-vous en moyenne par semaine ?

9. Dans le cadre de votre métier, faites-vous usage de l’informatique et avec quelle intensité d’utilisation ? 9.A. pour traiter les dossiers des patients

9.B. pour recevoir les protocoles transmis par les hôpitaux concernant :

9.C. pour communiquer avec des confrères hospitaliers

9.D. pour communiquer directement avec les hôpitaux, tels que :

PARTIE II. PERCEPTIONS DES RELATIONS AVEC LE GHdC

10. Quels sont les deux mots qui vous viennent spontanément à l’esprit quand vous pensez au GHdC ?

11. Pour chacun des qualificatifs ci-dessous, pourriez-vous cocher la case de 1 à 5 qui traduit le mieux selon vous l’image globale du GHdC ?

11. (SUITE)

12. Certaines valeurs sont importantes pour notre institution. Selon votre perception, estimez-vous que notre hôpital fait preuve des valeurs suivantes :

13.B. COMMUNICATION AVEC L'HÔPITAL et SES MEDECINS

13.C. INFORMATIONS RELATIVES AUX PATIENTS

14.D. SERVICES AUX MEDECINS

PARTIE III. VISION GENERALE DE L'HÔPITAL ET DE SES DIFFERENTS SERVICES

14. De manière globale sur la base de toutes vos expériences avec le GHdC, quel est votre degré de satisfaction vis-à-vis celle-ci ?

15. Par rapport aux autres hôpitaux de la région avec lesquels vous collaborez, indiquez pour chacun des items suivants votre opinion à propos du GHdC ?

16. Pourriez-vous évaluer dans quelle mesure vous seriez prêt(e) à recommander le GHdC à des patients ?

16. (SUITE)

17. Y a-t-il une spécialité inexistante dans notre hôpital que vous souhaiteriez voir se développer?

18. De manière générale, parmi vos patients qui doivent être référés vers un hôpital, 18.A. dans quelle mesure les adressez-vous vers le GHdC?

18.B. Et en fonction du type d’intervention recherchée ?

18.C.1 Quel(s) site(s) conseillez vous le plus fréquemment ?

18.C.2 Pourquoi ?

19. Dans quelle mesure estimez-vous être considéré(e) comme un partenaire à part entière dans la relation de soins lorsqu’un de vos patients est au GHdC ?

20. Pour vous, quel est le point fort du GHdC ?

21. Pour vous, quel est le point faible du GHdC ?

PARTIE IV. COMMENTAIRES et SUGGESTIONS

22.A. En termes de communication

22.B. En termes de téléphonie/ informatique

22.C. En termes de services complémentaires

22.D. En termes d'activités et informations scientifiques

22.E. En termes de partenariat de soins

22.F. Autres pistes

9. Dans le cadre de votre métier, faites-vous usage de l’informatique et avec quelle intensité d’utilisation ?

9.A. pour traiter les dossiers des patients

18. De manière générale, parmi vos patients qui doivent être référés vers un hôpital,

18.A. dans quelle mesure les adressez-vous vers le GHdC?