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Utilisez-vous un ou plusieurs services télécoms suivant ?

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A quelle(s) technologie(s) avez-vous accès pour l'internet fixe ?

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A quelle(s) technologie(s) avez-vous accès pour l'internet mobile (perso) ?

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A quelle(s) technologie(s) avez-vous accès pour regarder la télévision ?

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Avez-vous déjà été en relation avec le service client d'un ou plusieurs de ces services au cours des 12 derniers mois ?

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Question 10

Par quel moyen avez-vous contacté votre service client ?

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Question 11

Avez-vous été satisfait par ce contact ?

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Question 12

Pensez-vous que les tarifs des services télécoms ont [A détailler pour les différents services télécoms]

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Question 13

Pensez-vous que la qualité des services offerts par les télécoms ont: [SAV, services autres...?]

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Question 14

Avez-vous changé d'opérateur télécoms au cours des 24 derniers mois ?

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Question 15

La QoS est-il plus importante que le prix ?

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Question 16

Pour quels éléments de QoS êtres vous prêt à payer ? (débit, couverture, ne pas être déconnecté, le fait de pouvoir passer des appels?).

Question 17

Satisfaction vis à vis de l'offre légale (=audiovisuelle et ) ? (netflix...)

Question 18

Satisfaction vis à vis de l'offre de service culturelle (télé, musique) des opérateurs (sur les box, devices, ?

Question 19

Êtes vous satisfait de l'offre TV en termes de contenus, vis à vis des prix ?

Question 20

Appréciez vous les offres des opérateurs TV / VOD des opérateurs ?




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