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Enquête sur le comportement des automobilistes en cas de panne

Je rédige un mémoire dans le cadre de mon master en sciences commerciales et afin de collecter l'information, je réalise une étude de marché pour connaître le comportement des conducteurs automobiles quand ils tombent en panne avec leur véhicule.

La seule condition pour répondre à ce questionnaire est de posséder un véhicule (voiture, moto etc.) ou d'en conduire un régulièrement. Cela ne vous prendra que quelques minutes de répondre à cette enquête, primordiale à la réalisation de mon mémoire. Merci de suivre les indications fournies après les réponses et de répondre à toutes les questions qui appliquent dans votre cas.

Note: le terme \"tomber en panne\" comprend dans ce questionnaire tous les types de pannes et problèmes qui peuvent survenir soudainement sur la route:
• être en panne suite à un accident
• avoir une panne mécanique
• avoir un pneu crevé ou dégonflé ou des problèmes pour changer un pneu
• ne plus avoir de batterie
• avoir perdu ou oublié ses clés à l'intérieur de la voiture
• s'être trompé de carburant à la pompe
• etc.

Je vous remercie d'avance pour votre temps et vos réponses. Votre aide m'est précieuse.
Taina Aikasalo

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Je possède une voiture ou un autre véhicule (moto etc.).

décocher

réponse obligatoire

Question 3

En plus de mon assurance voiture obligatoire,

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Question 4

Si je tombe en panne sur la route* avec mon véhicule,

*Sur la route = Je suis obligé(e), en fonction du problème en question, de faire dépanner mon véhicule sur place ou de le faire remorquer car je ne peux pas le laisser là où il se trouve (véhicule est sur l'autoroute ou au milieu de la rue et gêne ainsi la circulation).

décocher

Question 5

J'étais au courant que malgré mon assistance voiture, je peux appeler le dépanneur de mon choix et ensuite me faire rembourser par ma compagnie ou bien que la compagnie paie directement l'entreprise de dépannage.

décocher

Question 6

Si je tombe en panne sur la route avec un véhicule et je dois trouver un dépanneur,

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Question 7

Si je fais des recherches moi-même sur mon appareil mobile, je vais chercher un dépanneur (plusieurs réponses possibles)

Question 8

Si je tombe en panne sur la route, mon choix de dépanneur porte sur (à mettre dans l'ordre de 1 à 3, 1 étant le plus important)

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois 

ChoixPriorité
- le premier que je trouve
- le moins cher que je trouve sous la contrainte de temps
- le plus proche que je trouve sous la contrainte de temps

Question 9

Mes recherches seraient-elles différentes si j'avais le temps de chercher un dépanneur sans être pressé? (par exemple lorsque je tombe en panne chez moi ou lorsque je tombe en panne sur la voirie mais que j'ai la possibilité d'y laisser mon véhicule stationné sans qu'il gène la circulation).

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Question 10

En général, dans un service de dépannage-remorquage, j'apprécie ou je cherche (à mettre dans l'ordre de 1 à 5, 1 étant le plus important)

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois 

ChoixPriorité
- la rapidité d'intervention (le temps d'arriver sur le lieu de panne ou d'accident).
- un prix peu élevé.
- la proximité (un dépanneur proche du lieu de la panne ou du lieu où je vais emmener mon véhicule).
- la qualité de service (l'accueil téléphonique, le contact avec le chauffeur, la qualité et la propreté du matériel de travail).
- la sécurité (l'état des véhicules de dépannage, dépanneur assuré contre tout risque etc.).

Question 11

Je suis prêt à payer un peu plus pour un dépanneur par rapport à un autre si celui-ci (à mettre dans l'ordre de 1 à 3, 1 étant le plus important)

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois 

ChoixPriorité
- offre un avantage au niveau de la sécurité pour mon véhicule (assurance qui couvre tout accident pendant le remorquage etc.).
- a un matériel plus professionnel.
- est en mesure d'arriver sur place plus vite qu'un autre.

Question 12

Pour recontacter un dépanneur qui m'a fourni un service, je préfère

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois 

ChoixPriorité
- qu'il me donne une carte de visite simple.
- qu'il me donne une carte de visite avec d'autres numéros utiles (service de secours, centre d'empoisonnement, pharmacie de garde, child focus etc.).
- qu'il colle un petit autocollant dans mon pare-brise arrière pour être sur que je ne perde pas ses coordonnées.
- qu'il me donne un autre objet avec ses coordonnées (stylo etc.).

Question 13

Quels aspects pourraient me faire prendre la décision de ne plus recontacter un dépanneur?

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois 

ChoixPriorité
- Un service lent.
- Un prix trop élevé.
- Le dépanneur se trouve trop loin.
- Un accueil téléphonique désagréable.
- Un service de mauvaise qualité.

réponse obligatoire

Question 14

Je suis

décocher

réponse obligatoire

Question 15

J'ai

décocher

réponse obligatoire

Question 16

J'habite dans

décocher

Question 17

Si je suis déjà tombé en panne avec mon véhicule, voici une petite description de la situation et de la solution pour laquelle j'ai opté. (Réponse non obligatoire)




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