Montée en compétences - fin du KT

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Les questions suivantes te permettent d'indiquer ton ressenti par rapport à la première phase et à ta capacité à prendre en charge tes activités.

réponse obligatoire

Question 2

Sur une échelle de 1 à 5, comment juges-tu cette première phase de montée en compétences ?

1 - Inutile

2 - Grandement insuffisant

3 - Satisfaisant même si cela n'est pas suffisant pour reprendre l'activité

4 - Complet dans l'ensemble, avec certains points à approfondir

5 - Complet et suffisant

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Question 3

Ton rôle, tes activités et tes responsabilités à partir de la prise de responsabilité sont-ils clairs ?

Oui

A peu près

Pas du tout

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Question 4

Sur une échelle de 1 à 5, à combien estimes-tu ta capacité à prendre en charge tes activités ?

1 - Je n'ai pas / que peu de connaissances du sujet

2 - J'ai des connaissances sur le sujet, mais je ne me sens pas à l'aise

3 - Je connais le sujet mais j'ai encore besoin d'approfondir pour me rassurer

4 - Je connais le sujet et je suis à l'aise

5 - Je maitrise le sujet, et je sais/saurais former quelqu'un sur ce sujet

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Cette deuxième série de questions te permettra de faire le point sur la maîtrise des process et du langage SFR.

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Question 5

Quels sont les livrables d'une pré-étude ?

CDEX

PRFv1

PRFv2

Abaques renseignés

SFD

DSI

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Question 6

De quels outils SFR connais-tu l'existence ? Si tu ne connais pas l'outil, met 0, sinon indique ton niveau de connaissance sur l'outil (5 = maîtrise de l'outil).

réponse obligatoire

Question 7

Qu'est ce que PAWS ?

Une passerelle d'échanges pour tous les flux

Une passerelle d'exposition pour tous les web services

Une passerelle d'exposition pour certains web services

Je ne sais pas

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Question 8

Cochez les réponses exactes concernant Avalanche.

Avalanche est une période critique pour le business SFR

Avalanche dure de mi-décembre à mi-janvier

Durant Avalanche, tous les systèmes ont un dispositif d'astreinte

Les jours noirs d'Avalanche, il faut résoudre les incidents en 15 minutes

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Question 9

Quelle FEX permet de configurer l'ordonnacement sous Rubi ?

FEX41

FEX50

FEX85

FEX90

Je ne sais pas

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Question 10

Qui réalise le support niveau 1 et niveau 2 ?

Niveau 1 = Pilotage / Niveau 2 = LS

Niveau 1 = LS / Niveau 2 = Pilotage

Niveau 1 = Pilotage / Niveau 2 = CI

Niveau 1 = CI / Niveau 2 = Pilotage

Je ne sais pas

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Question 11

Parmi les activités suivantes, quelles sont celles qui sont du ressort de l'AMR ?

Analyser les tickets

Corriger les tickets

Dispatcher les tickets dans les files

Surveiller les SLA

Participe aux conf crises en Prod

Je ne sais pas

Cette dernière partie met l'accent sur le domaine CRM.

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Question 12

Parmi la liste d'utilisateurs suivante, qui utilise Clarify (directement ou indirectement) ?

Les chargés de clientèle dans les centres d'appels

Les vendeurs dans les boutiques

Les clients en Selfcare

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Question 13

Quelle est la différence entre Clarify et CacheCom ?

C'est la même chose, Clarify et CacheCom exposent les mêmes services

Clarify expose les services en écriture, CacheCom les services en lecture

CacheCom est utilisé quand Clarify est Ko

Clarify permet de logguer des incidents en Prod

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Question 14

Un mandat peut il être rattaché à 2 instances de Moyen de paiement ?

Oui

Non

Je ne sais pas

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réponse obligatoire

Question 15

A combien de personnes physiques peut être rattachée un compte client ?

Une

Deux

Autant que la personne a de lignes

Je ne sais pas

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Question 16

Quelle est la fréquence des MEP Clarify ?

Environ une tous les 15 jours

Environ une tous les mois

3 par an

Je ne sais pas

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Question 17

	0	+	++	++ +	++ ++	+++ ++
PVCS-PC							décocher
Gedeon							décocher
Zabix							décocher
Introscope							décocher
Actional							décocher
Jira							décocher
Bugzilla							décocher
ClarifyTT							décocher

Montée en compétences - fin du KT

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Sur une échelle de 1 à 5, comment juges-tu cette première phase de montée en compétences ?

Ton rôle, tes activités et tes responsabilités à partir de la prise de responsabilité sont-ils clairs ?

Sur une échelle de 1 à 5, à combien estimes-tu ta capacité à prendre en charge tes activités ?

Quels sont les livrables d'une pré-étude ?

De quels outils SFR connais-tu l'existence ? Si tu ne connais pas l'outil, met 0, sinon indique ton niveau de connaissance sur l'outil (5 = maîtrise de l'outil).

Qu'est ce que PAWS ?

Cochez les réponses exactes concernant Avalanche.

Quelle FEX permet de configurer l'ordonnacement sous Rubi ?

Qui réalise le support niveau 1 et niveau 2 ?

Parmi les activités suivantes, quelles sont celles qui sont du ressort de l'AMR ?

Parmi la liste d'utilisateurs suivante, qui utilise Clarify (directement ou indirectement) ?

Quelle est la différence entre Clarify et CacheCom ?

Un mandat peut il être rattaché à 2 instances de Moyen de paiement ?

A combien de personnes physiques peut être rattachée un compte client ?

Quelle est la fréquence des MEP Clarify ?

Fais nous part de tes commentaires, remarques, choses importantes à voir lors des prochaines phases. Merci !