Votre avis nous est précieux !

En remplissant ce bref questionnaire, vous nous permettrez d'évaluer plus précisément la qualité de notre service et contribuerez donc à notre démarche d'amélioration continue !

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Sur les différents critères de qualité suivants et concernant la réponse qui vous a été faite, quelle est votre appréciation de la prestation du conseiller :
1/ Courtoisie du conseiller

très courtois (conseiller très aimable et disponible)

assez courtois (conseiller poli et agréable)

peu courtois (conseiller peu agréable)

pas du tout courtois (comportement inapproprié)

décocher

réponse obligatoire

Question 3

2/ Qualité d'expression et clarté des explications fournies par le conseiller

langage très clair et aisément compréhensible

expression correcte et claire

compréhensible, mais à améliorer

explications difficilement compréhensibles

décocher

réponse obligatoire

Question 4

3/ Professionnalisme du conseiller

très professionnel (le conseiller apparaît comme très compétent et impliqué)

assez professionnel (le conseiller prend en charge correctement ma situation)

peu professionnel (le conseiller manque d'implication et d'assurance)

pas du tout professionnel (le conseiller fait preuve de négligence)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

4/ Aujourd'hui, considérez-vous votre demande comme traitée ?

Oui (ma demande a correctement été prise en charge)

Oui, mais je n'ai pas saisi clairement la solution

Oui mais la solution ne me satisfait pas

Aucune solution ne m'a été apportée

décocher

réponse obligatoire

Question 6

5/ De manière générale quel est votre niveau de satisfaction après avoir contacté le Service Client ?

très satisfait

satisfait

plutôt pas satisfait

pas du tout satisfai

décocher

réponse obligatoire

Question 7

6/ Nous aviez-vous déjà contacté pour la même question ?

oui, par téléphone

oui, par mail

oui, par courrier

non

décocher

Question 9

8/ Si vous avez des remarques ou des suggestions à faire concernant votre dernier contact ou notre service d'assistance téléphonique, vous pouvez les formuler ci-dessous :

réponse obligatoire

Question 10

Pour mieux vous aider la prochaine fois, merci d'indiquer ci-après le prénom du conseiller qui vous a pris en charge. Si JAMAIS vous ne vous en souveniez plus, indiquez AUCUN SOUVENIR.

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C'est parti !

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Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Sur les différents critères de qualité suivants et concernant la réponse qui vous a été faite, quelle est votre appréciation de la prestation du conseiller :1/ Courtoisie du conseiller

2/ Qualité d'expression et clarté des explications fournies par le conseiller

3/ Professionnalisme du conseiller

4/ Aujourd'hui, considérez-vous votre demande comme traitée ?

5/ De manière générale quel est votre niveau de satisfaction après avoir contacté le Service Client ?

6/ Nous aviez-vous déjà contacté pour la même question ?

7/ Suite à votre contact avec notre service, en notant de 0 'certainement pas' à 10 'certainement' dans quelle mesure seriez vous susceptible de recommander notre entreprise autour de vous ?

8/ Si vous avez des remarques ou des suggestions à faire concernant votre dernier contact ou notre service d'assistance téléphonique, vous pouvez les formuler ci-dessous :

Pour mieux vous aider la prochaine fois, merci d'indiquer ci-après le prénom du conseiller qui vous a pris en charge. Si JAMAIS vous ne vous en souveniez plus, indiquez AUCUN SOUVENIR.

Sur les différents critères de qualité suivants et concernant la réponse qui vous a été faite, quelle est votre appréciation de la prestation du conseiller :
1/ Courtoisie du conseiller