Questionnaire de satisfaction client

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

réponse obligatoire

Question 2

Quel est votre secteur d’activité?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Quelle fonction exercez-vous dans votre entreprise ?

Acheteur

Service Informatique

décocher

Votre avis sur ABASE :

réponse obligatoire

Question 4

Pour vous, les clients d’ABASE sont :

Grands Comptes

PME

décocher

réponse obligatoire

Question 5

De quel secteur d’activité font-ils partie ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

Selon vous, la société ABASE rassemble :

Moins de 75 collaborateurs

Entre 75 et 150 collaborateurs

Plus de 150 collaborateurs

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Selon vous, la société ABASE couvre la totalité du territoire français :

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Selon vous, la société ABASE propose des prestations dans quels domaines ?

Maîtrise d'ouvrage

Etudes et Developpement

Formation

Conseil et Audit

Support

Achat

réponse obligatoire

Question 9

Selon vous, la société ABASE met à disposition quels modes d'interventions ?

Régie

Forfait

TRA

TMA

Centre de services

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réponse obligatoire

Question 10

À votre avis, quelles sont les compétences techniques d’ABASE ?

Cobol

NSDK

Pacbase

Telon

Dot Net (C#, Asp.net,...)

Java

Java J2EE

PHP

Windev

C ++

Gwt

décocher

réponse obligatoire

Question 11

À votre avis, quelles sont les compétences techniques d’ABASE ?

Assurance

Presse/web/numérique

Plateforme de réservation

Achat IT

Agroalimentaire

Ressources Humaines

Télécom

Banque

Billetique

Banque en ligne

Logistique

Gestion documentaire

Médical

Transport

Pharmaceutique

E-commerce

Radar automatisé

réponse obligatoire

Question 12

À votre avis, quels pourraient être les axes d’amélioration d’ABASE ?

La spécialisation

La taille de l'entreprise

Le référencement sur internet

La communication externe

Autres, précisez :

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 13

Pour vous, quelles sont les forces de la société ABASE ?

La spécialisation technologique

L'expérience dans les environnements Banque et Assurance

La qualité de ses collaborateurs

La globalité de l'offre

L'expérience de l'externalisation en centre de services

L'implantation géographique

La souplesse

La réactivité

Autre, précisez :

Commentaires

réponse obligatoire

Question 14

Suite aux réponses des questions précédentes, quelles sont les raisons qui vous ont poussé à faire appel aux prestations d’ABASE la première fois ?

réponse obligatoire

Question 15

Une fois la première prestation faite, quelles sont les raisons qui vous ont poussé à continuer à travailler avec ABASE ?

La prestation ABASE
Liée à la fonction commerciale

réponse obligatoire

Question 16

Que pensez-vous de la relation commerciale, au niveau :

1 = Très satisfaisant
2 = Satisfaisant
3 = Pas satisfaisant
4 = Très insatisfaisant

réponse obligatoire

Question 17

Concernant les réponses aux consultations, êtes-vous satisfait :

1 = Très satisfaisant
2 = Satisfaisant
3 = Pas satisfaisant
4 = Très insatisfaisant

réponse obligatoire

Question 18

Combien de fois le commercial prend-il contact avec vous ?

Moins d'une fois par mois

1 fois par mois

2 fois par mois

3 fois par mois

Autre, précisez :

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 19

Est-ce que la fréquence répond à vos besoins ?

Oui

Non

décocher

Commentaires

Question 20

Si non, pourquoi ?

réponse obligatoire

Question 21

Les rendez-vous avec le commercial sont-ils :

Plus physique que téléphonique

Plus téléphonique que physique

Autant physique que téléphonique

Autre, précisez :

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 22

Êtes-vous satisfait du suivi commercial de la prestation en cours ?

Très satisfait

Satisfait

Pas satisfait

Très insatisfait

décocher

réponse obligatoire

Question 23

Pourquoi ?

réponse obligatoire

Question 24

Une fois la prestation terminée, quelle relation avez-vous avec le commercial ?

Un contact régulier

Plus de contact

Autre, précisez :

décocher

Commentaires

La prestation ABASE
Liée au collaborateur

réponse obligatoire

Question 25

Concernant le déroulement de la prestation, que diriez-vous sur :

1 = Très satisfaisant
2 = Satisfaisant
3 = Pas satisfaisant
4 = Très insatisfaisant

réponse obligatoire

Question 26

Concernant le développement personnel (ou investissement) du collaborateur lors de la prestation, comment estimeriez-vous :

1 = Très rapide
2 = Rapide
3 = Pas rapide
4 = Pas d'évolution

réponse obligatoire

Question 27

Avez-vous des contacts avec nos collaborateurs ?

Oui

Non

décocher

Question 28

Si oui, à quelle fréquence ?

réponse obligatoire

Question 29

En globalité, quelle relation avez-vous avec nos collaborateurs ?

Etroite

Distante

Bonne

Mauvaise

Votre situation actuelle

réponse obligatoire

Question 30

Sous quel mode d’intervention avez-vous acheté les prestations de services informatiques :

25 % Centres de services, 75 % Régie

75 % Centres de services, 25 % Régie

50 % Centres de services, 50 % Régie

Autre, précisez :

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 31

Ces prestations sont-elles effectuées en :

Externe

Interne

Vos projets sur 3 ans

réponse obligatoire

Question 32

Sous quel mode d’intervention, envisagez-vous d’acheter des prestations :

25 % Centres de services, 75 % Régie

75 % Centres de services, 25 % Régie

50 % Centres de services, 50 % Régie

Autre, précisez :

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 33

Préfèreriez-vous qu’elles soient faites en :

Externe

Interne

réponse obligatoire

Question 34

Pouvez-vous mettre par ordre de préférences les critères de sélection d’un centre service ?

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois

Choix	Priorité
La proximité géographique
Le tarif négocié
Le fonctionnement / sécurité
La souplesse administrative
Les compétences du prestataire
La confiance avec la société
La réactivité
Autre, précisez :

Commentaires

Critères de sélection

réponse obligatoire

Question 35

Quels sont les principaux critères dans le choix de votre prestataire de services informatiques ?

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois

Choix	Priorité
La taille de l’entreprise
La capacité de réactivité de la réponse (lié à la société)
Le positionnement géographique
L’expérience du prestataire dans la prestation demandée
La capacité d’externalisation
La situation financière de l’entreprise
La capacité de réactivité de la réponse (lié aux profils et tarifs)
La qualité humaine du profil présenté
Les compétences techniques du profil présenté
Le prix proposé
La politique financière (Régularité des tarifs)
Autre, précisez :

Commentaires

réponse obligatoire

Question 36

Pourquoi avez-vous choisi ABASE ?

Dans la globalité…

réponse obligatoire

Question 37

Diriez-vous que les prestations d’ABASE sont :

Très satisfaisantes

Satisfaisantes

Peu satisfaisantes

Pas du tout satisfaisantes

décocher

réponse obligatoire

Question 38

Souhaiteriez-vous continuer à faire appel à ABASE ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 39

Pourquoi ?

réponse obligatoire

Question 40

Seriez-vous prêt à recommander ABASE à d’autres Professionnels ayant les mêmes besoins ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 41

Avez-vous des commentaires ou des suggestions à faire ?

Au nom d’ABASE, merci de votre confiance et de votre implication dans notre relation !

	1	2	3	4
Du contact en général					décocher
De la disponibilité (facilité pour joindre le commercial)					décocher
De la compréhension de vos demandes					décocher
De la capacité à trouver des solutions lors de problèmes complexes					décocher

	1	2	3	4
Du délai de réponse aux consultations					décocher
De la clarté de la réponse					décocher
De la pertinence des profils proposés					décocher
De la cohérence du prix proposé					décocher

	1	2	3	4
L'intégration du collaborateur dans votre structure					décocher
La réactivité du collaborateur en cas de demande urgente					décocher
Le niveau de compétence du collaborateur					décocher

	1	2	3	4
L’intégration des informations					décocher
La montée en compétences techniques					décocher
La progression des compétences fonctionnelles					décocher
L’intégration sociale					décocher

Questionnaire de satisfaction client

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Quel est votre secteur d’activité?

Quelle fonction exercez-vous dans votre entreprise ?

Votre avis sur ABASE :

Pour vous, les clients d’ABASE sont :

De quel secteur d’activité font-ils partie ?

Selon vous, la société ABASE rassemble :

Selon vous, la société ABASE couvre la totalité du territoire français :

Selon vous, la société ABASE propose des prestations dans quels domaines ?

Selon vous, la société ABASE met à disposition quels modes d'interventions ?

À votre avis, quelles sont les compétences techniques d’ABASE ?

À votre avis, quelles sont les compétences techniques d’ABASE ?

À votre avis, quels pourraient être les axes d’amélioration d’ABASE ?

Pour vous, quelles sont les forces de la société ABASE ?

Suite aux réponses des questions précédentes, quelles sont les raisons qui vous ont poussé à faire appel aux prestations d’ABASE la première fois ?

Une fois la première prestation faite, quelles sont les raisons qui vous ont poussé à continuer à travailler avec ABASE ?

La prestation ABASELiée à la fonction commerciale

Que pensez-vous de la relation commerciale, au niveau :

Concernant les réponses aux consultations, êtes-vous satisfait :

Combien de fois le commercial prend-il contact avec vous ?

Est-ce que la fréquence répond à vos besoins ?

Si non, pourquoi ?

Les rendez-vous avec le commercial sont-ils :

Êtes-vous satisfait du suivi commercial de la prestation en cours ?

Pourquoi ?

Une fois la prestation terminée, quelle relation avez-vous avec le commercial ?

La prestation ABASELiée au collaborateur

Concernant le déroulement de la prestation, que diriez-vous sur :

Concernant le développement personnel (ou investissement) du collaborateur lors de la prestation, comment estimeriez-vous :

Avez-vous des contacts avec nos collaborateurs ?

Si oui, à quelle fréquence ?

En globalité, quelle relation avez-vous avec nos collaborateurs ?

Votre situation actuelle

Sous quel mode d’intervention avez-vous acheté les prestations de services informatiques :

Ces prestations sont-elles effectuées en :

Vos projets sur 3 ans

Sous quel mode d’intervention, envisagez-vous d’acheter des prestations :

Préfèreriez-vous qu’elles soient faites en :

Pouvez-vous mettre par ordre de préférences les critères de sélection d’un centre service ?

Critères de sélection

Quels sont les principaux critères dans le choix de votre prestataire de services informatiques ?

Pourquoi avez-vous choisi ABASE ?

Dans la globalité…

Diriez-vous que les prestations d’ABASE sont :

Souhaiteriez-vous continuer à faire appel à ABASE ?

Pourquoi ?

Seriez-vous prêt à recommander ABASE à d’autres Professionnels ayant les mêmes besoins ?

Avez-vous des commentaires ou des suggestions à faire ?

La prestation ABASE
Liée à la fonction commerciale

La prestation ABASE
Liée au collaborateur