Ligue des droits de l'Homme

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Question 2

IDENTITE

Âge

Question 3

Commune

Question 4

Autres (dont Personne à Mobilité Réduite)

Question 5

NATURE DU DEPLACEMENT

Pour quel(s) motif(s) vous êtes-vous déplacés ?

Question 6

Plus précisément :

Question 7

NOMBRE DE DEPLACEMENTS

Combien de fois vous êtes-vous déplacés ?

Question 8

AUTRES MODES D'ACCUEIL

Avez-vous déjà essayé d’avoir des renseignements par :

Question 9

Si par téléphone :

Question 10

Avez-vous eu des réponses compréhensibles et utiles à votre demande ?

Question 11

Si par mail : Avez-vous eu une réponse dans les 5 jours ?

Question 12

Avez-vous eu des réponses compréhensibles et utiles à votre demande ?

Question 13

Si par courrier : Avez-vous eu une réponse dans les 15 jours ?

Question 14

Avez-vous eu des réponses compréhensibles et utiles à votre demande ?

Question 15

VISIBILITE/ADAPTABILITE

Avez-vous facilement repéré l’accueil ou le service précis qui vous intéresse ?

Question 16

L’agent vous a-t-il bien orientés ?

Question 17

1ere ETAPE : TEMPS D'ATTENTE POUR TICKET D'ENTREE

A quelle heure êtes-vous arrivés ?

Question 18

Pourquoi êtes-vous venus si tôt ?

Question 19

Avez-vous déjà fait la queue sans avoir finalement de ticket d’entrée ?

Question 20

Si oui, l’agent vous a-t-il donné les raisons pour lesquelles il ne donnait plus de ticket ?

Question 21

Avez-vous déjà vu des échanges de ticket ou de place dans la file contre de l’argent ?

Question 22

Avez-vous obtenu votre ticket d’entrée par un agent :

Question 23

Dans les deux cas, l’agent qui délivre les tickets d’entrée :

Question 24

Lorsque vous attendez plusieurs heures à l'extérieur, avez-vous un accès aux sanitaires ?

Question 25

Lorsque vous attendez plusieurs heures à l'extérieur, avez-vous un abri pour vous protégez en cas d'intempérie ?

Question 26

Si vous êtes une PMR, avez-vous eu un accès prioritaire ?

Question 27

2ème ETAPE : APRES AVOIR EU UN TICKET D'ENTREE/FACE AUX GUICHETS

Avez-vous eu des informations et/ou explications nécessaires pour vous aider à remplir, à compléter et/ou à obtenir un dossier ?

Question 28

Avez-vous eu les informations et/ou explications concernant les délais d’instruction de votre dossier et les différentes étapes ?

Question 29

Si oui, ces informations ont-elles été claires et compréhensibles ?

Question 30

Si vous veniez pour une autre demande (renseignements généraux, changement d’adresse…), avez-vous eu les renseignements utiles ?

Question 31

ESPACE D'ACCUEIL ET D'ATTENTE

Dans l’ensemble, les services techniques disponibles fonctionnent-ils correctement ? (photocopieuses, photomaton, distributeurs de boissons…)

Question 32

Sont-ils bien entretenus ? (notamment toilettes)

Question 33

Les locaux sont-ils propres et confortables ?

Question 34

Selon vous, lors de votre prise en charge, a-t-on respecté votre confidentialité ?

Question 35

COURTOISIE/EFFICACITE

Les plages horaires d’ouverture vous conviennent-elles ?

Question 36

Tout au long du processus d’accueil et de prise en charge, les agents ont été :